课程收益
“我总是宁愿相信他人的最优秀的方面,同时这样可以节省大量时间。”
——拉迪亚德.基普林
“为什么我说了这么多,客户还是不能明白呢?
为什么领导总是不能理解我呢?
为什么我不能和同事们谈笑风生呢?"
--沟通能力已成为现代社会职业人士的一项重要技能。
而培养企业内的沟通能力更是建立企业人脉文化的关键。
一个人的职业生涯中会遇到形形色色与自己意见不和的人,如何巧妙地与这些人打交道将直接影响到你事业的成功?
沟通困难是你感到可能导致不良结局的工作行为或交流。
例如同事在最后关头拒绝帮助你,或者下级错过了“最后一次”检查备忘录的期限。
然而,您是否能够找出问题根源?
您是否能够以问题根源为基础选择合适的策略
?您是否能够正确的实施您的策略?
您所实施的策略是否效?
您想改变您目前在沟方面所处的尴尬局面吗?
课程特色
权威性:全国最著名的优秀培训师之一担任课程设计和讲授;
专业性:中人网以专业的服务追踪全过程,协助领导者提升学习品质;
针对性:课前进行深入的需求分析,最大限度的保证了课程内容与学员需求相符合;
互动性:风趣幽默的互动风格与大量现实案例相结合。
课程内容
有效沟通技巧培训课程大纲:
一、沟通的概论
1、决定工作业绩的三方面
2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一
3、沟通定义
4、了解中国式沟通的特点
5、影响沟通的三个因素
二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练(游戏)
2、有效沟通的五个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
(尊重是有效沟通的前提)
b、有效沟通的表达技巧
(表达方式不同所收效果完全不同)
c、有效沟通的倾听技巧
(会倾听的人才会沟通)
d、有效沟通的提问技巧
(提问是了解对方心声的最好方法)
游戏:听从指示工作表
e、有效沟通的反馈技巧
(正确的反馈能给对方增加自信)
三、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
四、与下属沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
五、平级沟通的技巧
1、如何处理好同事之间双刃剑的关系
2、如何建立同事之间的双赢关系
3、部门之间沟通的障碍
4、部门之间沟通常用的三种方式
5、部门之间积极的沟通方式
六、人际沟通的技巧
1、沟通对人际关系的影响
2、沟通前的心理准备
准备一:“先说先死”
准备二:“不说也死”
准备三:怎样确保“说到不死
3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点
5、针对五种性格的不同沟通方法
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