专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营

主讲专家：林恩
资深管理顾问
领 域：人力资源 行政管理
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程特色

实际经验丰富，视野开阔，亲和，强调现场互动，善用多种授课形式提升课程效果。

课程内容

专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营课程大纲：

1.秘书/助理的角色认知
2.秘书/助理职能
3.初级秘书/助理：事务性文员
4.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
5.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
6.怎样清晰自己的岗位职责--学会编写岗位说明书
7.优秀秘书与一般秘书的能力差异
8.五星级的秘书/助理/行政人员
9.老板/同事心目中坐标系??什么是五星级秘书/助理/行政人员
10.了解你的上司
11.自我的品牌意识
12.工作即产品，学会销售自己
13.学会管理你的上司
14.小游戏：听懂经理的话了吗？
15.办公室的5s管理
16.5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作
4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
日常工作的跟进管理：五定表的使用
工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
日常时间管理要诀
时间管理的常用工具
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
制作项目手册的方法
案例分享
4)文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
5）学会用图表说话
图表的作用
成功图表的几个关键要素
图表类型（数据类图表和概念类图表）
制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
概念类图表示例
5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
情感指数
“拒绝”公文的格式
树立形象－文章的正式程度
把握公文的整体风格
增加紧急性
增加可信度
使行文简洁
采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
公文结构层次序号错误
数字的使用错误
计量单位使用错误
标点符号使用错误
名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结

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