卓越流程优化实战精华课程（一天）

主讲专家：林恩
资深管理顾问
领 域：管理技能 流程管理
培训对象：中层管理 基层主管

课程收益

◇个人收益：
*了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路
*系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；
*树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；
*掌握现代流程管理与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；
*提高项目团队协作精神与组织意识。
◇企业收益：
*提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路
*在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；
*在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；
*增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。

课程特色

演讲，问题讨论和个案分析。
问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。
授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好
采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。

课程内容

卓越流程优化实战精华课程（一天）课程大纲：

一、宏观视野：流程管理的前世今生
流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
“业务流程重组”在国外的产生背景
国外知名企业流程管理的实际案例
流程管理和人员精简的关系？
流程管理和组织重构的关系？
“革命/改良”的两条道路如何选择？
3C与工程与地产行业
二、精华技术：换个角度看问题——流程识别
流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？
流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
流程工具：矩阵式流程框架
营销流程只是市场部的工作吗？
如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？
关键的工程与地产行业的流程的识别
如何正确地使用各种流程表达工具？
流程工具：云图
流程图的绘制方法与标准
流程工具：业务流程图
流程工具：流程图量化识别
流程工具：职能流程图
流程工具：地理流程图
三、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化
流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例
工程与地产行业的战略分解
流程工具：鱼骨图战略分解法
流程工具：Delphi技术
流程工具：CSF矩阵
如何有效根据工程与地产行业特点来评估现有流程，分析现状，找出问题？
流程工具：企业常见问题核查单
流程工具：可行性与效果矩阵
流程工具：基于动作分类的流程增值分析工具
如何有效优化流程？
工程与地产行业的流程工具：ESIA系统化方法
在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计工程与地产行业的组织结构？
如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？
流程工具：头脑风暴技术
进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
工程与地产行业的流程重设计技巧和流程使能器设计
根据工程与地产行业设计流程使能器
流程工具：价值链成本时间分析图
四、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系
工程与地产行业的流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？
流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线
五、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
可以用到哪些工具？
观念
流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。
组织
流程工具：UC矩阵
绩效
流程工具：流程干系人分析工具
系统（流程E化）
文化
工程与地产行业如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？
流程工具：流程穿越的案例分析
流程工具：流程审计

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