客户深度沟通技能

主讲专家：胡飞雪
资深人力资源专家
领 域：销售 销售技巧
培训对象：中层管理 基层主管

课程收益

1.深刻了解沟通的本质特征。
2.透视与客户沟通中的常见障碍。
3.了解沟通循环的三个方面。
4.掌握听、说、问三大沟通艺术。
5.掌握增进与客户感情沟通的实用技巧。

课程特色

为什么听来听去没有听懂客户心底的想法？
为什么说来说去没有说到客户的心里去？
客户心中未说出的六个问题是什么？
怎样才能与客户进行有效的深度沟通？
面对同一个客户，小C成功了，而小D失败了，他们真正的差别是什么？
沟通，还是沟通！
一句话，沟通能力成为走向成功的必要条件！
课程特点：正确的理念及实用的深度沟通技巧。

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课程内容

客户深度沟通技能课程大纲：

第一部分到底什么是沟通
训练活动：小团队内部沟通
沟通及其本质含义
沟通的特征
沟通循环的三方面是什么？
沟通采用的两种方式--现场训练
趋同原理--如何赢得他人好感
销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”
沟通时应做到四个方面
深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”

第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍
“选择性中耳炎”
观念的差别--观念无形中影响着每个人
不善于倾听
不善于运用“反馈性归纳”
不重视细节
沟通对象错位

第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术
聆听五层次与倾听的三层面
听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧
反省自己是否做过--
怎样成为好听者？
一定要善于运用“反馈性归纳”！

第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧
提问的价值
问题的五个种类
灯笼原理
智慧提问一二三
怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？
沟通游戏

第五部分客户深度沟通技巧之三：说话的关键
说话的三大关键
怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
说话之前要考虑哪些问题？
客户心中未说出的六个问题
怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
多说什么？少说什么？
说话时需注意的细节问题

第六部分客户深度沟通技巧之四：增进与客户感情的实用沟通技巧
决不能把“恐怖空间”留给对方
沟通位置的合理运用
肢体语言的运用--什么表情最合适？
处于劣势时有力的沟通技巧
行之有效的两个感情沟通方法

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