冲突管理

主讲专家：李旭升
高级培训讲师
领 域：管理技能 规范化管理
培训对象：中层管理 基层主管

课程收益

随着国民经济的蓬勃发展，中国不可回避的成为世界上前景看好的最后一片经济消费和竞争的市场，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并转、大学生不断的扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成在整个社会中人与人，人与组织之间的冲突加剧，冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感，压力感和创新力，必须寻找化解与转化的方法，本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇--重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。

课程特色

拥有丰富的行业经验，其犀利的分析和诊断能力、精湛的培训技巧，加上在专业领域的深入探究，使他成为一名备受青睐的培训咨询顾问。培训课程融理论、实战、技巧、案例为一体。

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课程内容

冲突管理课程大纲：

第一讲揭开冲突的面纱（上）
1．前言
2．冲突是什么

第二讲揭开冲突的面纱（下）
1．冲突的层次
2．冲突的类型
3．冲突的作用
4．冲突的演变

第三讲冲突的产生与诊断（上）
1．冲突的诱因
2．引起冲突升级的细节
3．引发冲突的根源
4．冲突诊断模型

第四讲冲突的产生与诊断（下）
1．尝试改善冲突的好习惯
2．案例：调节来自下属的冲突

第五讲冲突管理的基本法（上）
1．冲突管理的原则
2．冲突管理的步骤
3．冲突的应对模型
4．因地制宜的冲突处理方式（一）

第六讲冲突管理的基本法（下）
1．因地制宜的冲突处理方式（二）
2．冲突管理的三大关键

第七讲冲突管理的突破口（上）
1．引发冲突的两条导火索
2．如何控制情绪

第八讲冲突管理的突破口（下）
1．如何管理压力
2．个人面临的生存与事业的压力
3．导致压力的三大因素

第九讲冲突管理的润滑剂（上）
1．如何进行有效沟通
2．引起冲突的沟通因素

第十讲冲突管理的润滑剂（下）
1．有效倾听的四大好处
2．如何改善人际关系

第十一讲冲突管理的好方法（上）
1．如何化解内心的冲突
2．如何避免冲突

第十二讲冲突管理的好方法（下）
1．如何处理冲突
2．如何利用冲突……

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