突发事件应急处理与危机管理

主讲专家：艾学蛟
中国企业危机管理创始人
领 域：广告与公关 危机管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

作为各级领导者或国家公务员,在主抓好常规管理工作的同时,必须时刻注意和特别防范突发事件的发生。

任何突发事件都是不可小觑的,其责任之重大、危害之深远、影响之广泛,实为当责领导者个人无法承受之重!

课程特色

突发事件可被广义地理解为突然发生的事情:

第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料;

第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理。

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课程内容

突发事件应急处理与危机管理课程大纲：

一、为什么突发事件与危机随时会发生？
●什么是管理学减法
●什么是突发事件？
●突发事件有什么特点
●什么是危机？
●危机的三大效应
案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？
●什么是危机管理？
案例：1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？
2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？
●什么是应急处理与危机管理切割法？
●如何运用切割法处理突发事件与危机？
案例：1、贵州瓮安事件不懂切割法的后果
2、上海市政府如何用快速切割法处理倒楼事件的？
3、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机的？
●如何构建危机管理三大系统
○危机预警系统
○危机应对系统
○危机善后系统

二、突发事件处置与危机管理策略
早：未雨绸缪不要重治轻防
案例：1、美国政府在卡特丽娜飓风中有哪些失误？
2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？
快：快速出击不要拖延时间
案例：1、面对突发事件铁道部长如何转危为机？
2、湖北石首6•17事件政府失误在哪里？
3、法国政府如何快速化解法航空难事件？
诚：真诚坦率不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
3、5.7杭州富二代飙车案杭州警方说错了什么话？
恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例：如何应用应急管理手册应对突发事件与危机？

三、危机管理方法
积极沟通原则
○不要拒绝与上级组织和媒体的合作
案例：北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷？
○不要堵要疏
案例：1、“躲猫猫事件”躲出了什么危机？
2、杭州地铁施工塌陷事件是如何妥善处理的？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑？
○不要几个声音同时对外
案例1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？
2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例：1、东方航空在返航门事件中有哪些失误？
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
○不要太计较金钱得失
案例：1、毛泽东是如何用钱摆脱被抓后的危机？
2、国家电网下属机构变压器伤人事件的妥善处理

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