课程收益
1.充份掌握危机的成因与影响力
2.针对企业危机处理,归纳研究出一套应变实务技巧
3.传授企业在碰到危机事件时的处理模式
课程特色
见解独特,理论详实,授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰。
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课程内容
危机管理课程大纲:
一:危机与危机意识解析
二:环境变迁与企业面临的挑战
三:企业危机事件类型及对企业的冲击
四:危机发展阶段及失控过程,企业如何建立危机管理预警机制
五:危机发生与处理
1.危机的九种形式、成因及管理
公众形象危机及处理
市场突发转型危机及处理
产品上市失败危机及处理
经营继承危机及处理
现金流量危机及处理
劳动争议(劳资)危机及处理
恶意并购危机及处理
国际环境危机及处理
法规制定与撤销危机及处理
2.危机预测与遏止/防范
3.危机应变计划拟定
4.危机之调查及发现危机
5.隔绝危机与处理危机
6.危机爆发之后善后处理
7.危机案例举隅并讨论
六:危机前、中、后期对外沟通及处理原则
七:危机应变小组建设
1.危机小组的角色与功能
2.危机小组组建过程四阶段
3.小组使命及成功关键要素
4.有效危机处理流程规划
5.危机处理过程品质管理
6.企业危机演练及研讨
八:危机传播与危机公关
1.如何与媒体建立关系
2.对外发言与媒体运用
3.与利害关系人之互动
4.危机处理上的公关技巧
—宣传技巧及应用
—游说技巧及应用
—谈判技巧及应用
—沟通技巧及应用
5.企业公关常见错误及沟通手册
6.实际案例演练
九:危机公关与营销
1.第三方关系建立与运作
2.消费者关系重建与巩固
3.内部员工关系重建与强化
4.危机时刻的行销活动
5.失败案例之解说与讨论
十:企业危机处理案例探讨
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