管理的3个关键

主讲专家：胡斌
人力资源管理专家
领 域：管理技能 规范化管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

理解“关键时刻”和“服务飞轮”对商业银行的影响和思路
理解管理者如何强化自身以引领他人的关键
掌握对下属管理（选、育、用、留）的关键
掌握建设高绩效团队的关键

课程特色

作为商业银行面临4大挑战：
1.竞争对手如林
2.客户越来越挑剔
3.后台支持亟待完善
4.80年代后员工的情绪
--国内某股份制银行访谈总结
作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：
“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”        
 --摘录某商业银行支行行长访谈记录
本课程将介绍中层干部如何抓住“3个关键”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法。

现场图片

课程内容

管理的3个关键课程大纲：

前言：关键时刻的道理
商业银行凭什么？
第一个问题：我们的客户是谁？
第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
商业银行竞争的两个关键——关键时刻
服务经济的5个关键时刻和服务飞轮
管理的3个关键

第一个关键：打铁还需自身硬——管好自己
影响他人的7种力量（权力）
打造自身的5种道德权力
信任
责任
以终为始
激情
武备意思

第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属
选人的道理
人职匹配
胜任的道理
育人的道理
职业化的培养
责任的培养
激发潜能
用人的道理
如何让下属认同目标
如何督导下属
留人的道理
留人的模型
考察下属的道理

第三个关键：打造高绩效团队——团队建设
把握团队建设4个阶段的关键
明确团队目标
规划“人-事”
实施执行
总结评估
构建团队文化的4部曲
第一步——获得承诺
第二步——共荣共辱
第三步——消灭浮躁
第四步——激发潜能
识别差异团队角色互补
9种团队角色互补
中国式因人而异的思路
老实敦厚型
持才自傲型
胸无大志型
严以律己型
有恃无恐型

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