360度高效沟通

主讲专家：杨波
中国人民大学企业管理学硕士
领 域：领导艺术 沟通艺术
培训对象：总裁 高层管理 中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义;

认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;

把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能;

提升管理者与上下平级沟通的艺术，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果;

课程特色

沟通，是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通影响是现代成功人士的重要标志之一。因此，沟通已经变成现代人必备的技能。

为何多数企业的宏大战略都落不了地?老板常抱怨的执行力低下问题，其症结在于和高管团队的沟通远没到位。沟通实际有四个层次：知道，理解，认同，执行。你说了不等于他就理解了，他理解不等于就认同，他认同不等于毫无保留去执行。要跨越这四个层次，CEO需要持续间隔地紧紧围绕企业面对的关键课题，与高管团队展开深入，坦诚，系统的沟通。功到自然成，六脉通则百脉通!

接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候，我们却发现：

花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标;

当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束;

沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题;

自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重;

同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式;……

本课程通过横向、纵向沟通能力的检阅，以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

现场图片

课程内容

 第一部分 高效沟通的基本认知

认识沟通

游戏引入：团队沟通

沟通的作用

什么是沟通?

小组讨论：思考、提问、总结、分享

自我测试：沟通能力的测试

案例分析：奥康集团之痛

沟通的目的

描述事物

传达情感

建立关系

达成共识

采取行动

第二部分 高效畅通的沟通艺术

高效沟通的步骤

第一步：从“心”开始;如何确定目标

第二步：注意观察;如何判断对话氛围是否安全

第三步：控制想法;如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

第四步：陈述观点;如何循循善诱而非独断专行

第五步：了解动机;如何帮助对方走出沉默或暴力状态

第六步：开始行动;如何把关键对话转变成行动和结果

高效沟通的组合应用

问——怎么问?封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要

听——怎么听?多听少说的好处，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧

看——怎么看?察颜观色，洞察心灵，观察的技巧，消极的身体语言，积极的身体语言

说——怎么说?多用正面的字眼，换个角度看世界，使用对方易懂的语言

不同人际风格沟通艺术

DISC人格特质测试：了解自己、了解你身边的伙伴、家人

四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

如何与D(控制)型的人进行有效沟通

如何与S(活泼)型的人进行有效沟通

如何与S(平和)型的人进行有效沟通

如何与I(完美)型的人进行有效沟通

互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

有效沟通“兵法”

帮对方脱下铠甲

请坐上座，请喝好茶，面子给你，里子给我

故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

第三部分 团队沟通与关系协调

与上级的有效沟通

理清角色关系

向上司请示汇报工作的程序要点

向上汇报的方法

取得上级信任的沟通方式

案例分析：A集团王主管的疑问

与下级的有效沟通

与下级沟通常见障碍

如何下达工作指令

赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

基于辅导下属的沟通

激发下属参与辅导措施

面对面的岗位辅导技能工作

课堂演练：工作辅导技巧演练

与平级的有效沟通

与同事沟通的原则

建立情感账户 交情与工作效率的关系

跨部门沟通(录像观摩、分组讨论)

尊重欣赏

积极主动

换位思考

全局思维

知己知彼

律己宽人

跨部门沟通要点——服务意识

在企业的价值链上 我们相互都是“内部客户”

层级客户 工序客户 职能客户

从“以自我为中心”到“以客户为中心”

管理上让上司满意，服务上让其它部门满意

第四部分 人际沟通与双赢思维

公众的成功 从依赖到互赖

双赢思维的人际观

人际思维决定了你的沟通习惯

人际关系领导的习惯

人际交流的思维

双赢品格

同理心沟通的习惯

什么是同理心

沟通不良的障碍

先理解别人 再表达自己

无效的沟通 有效的沟通

倾听的意义在于理解而非判断

同理心沟通的步骤

知彼解己 做个双向传播的聆听者

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