流程管理

主讲专家：蒋伟良
实战派与组织变革专家
领 域：管理技能 流程管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；
教会学员流程设计技术；
教会学员如何分层分级管理企业流程，教会学员如何实现流程管理与质量ISO9000体系的融合；
教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
向学员展示标竿企业流程管理的最佳实践；
教会学员如何以BPR项目运作方式组织企业的流程优化和重整。

课程特色

中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标竿企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。
本课程将让学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；
认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。
让学员通过案例分析、标竿企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解工业企业流程架构和核心流程。
并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

课程内容

（一）业务流程基本概念介绍
以“数学等式”游戏开始，解释流程本质含义，完成松土；
在哈默定义中的流程和流程属性。
什么是BPR、起源、发展和BPR的误区、提出BPI的思想；
优秀流程的含义
（二）流程管理体系全景
什么是流程型企业，流程型企业流程管理的主要体系架构全景设计
案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
管理者的流程管理职责设计要素介绍；
（三）流程设计总体模型详解
如何实现流程管理的愿景，以METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)方法为实践；
BOD方法中的几大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和咨询项目评估方法；
流程重整、组织再造和IT系统设计之间的关系；
（四）如何运作流程优化BPI项目
流程优化项目的特点
流程优化项目管理主要涉及到的项目管理领域
流程优化项目的阶段划分
流程优化项目各阶段的主要工作
流程优化项目各阶段过程管理的方法和工具的应用：
价值链分析方法；
如何进行现状分析（WORKSHOP会议演练：人力资源管理领域）
BENCHMARK；
活动分析法；
LOVEM图设计方法和演练；
如何设计KPI和进行流程评估。
（五）如何在BPI项目中运用变革管理方法
进行“走路”游戏感受变革；松土。
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
变革管理的框架介绍
变革管理框架中各模块核心内容详细介绍
如何进行沟通管理（演练）
（六）通过一个全景案例对一个流程优化项目进行演练