电话销售技巧

主讲专家：马克
实战销售与谈判训练专家
领 域：销售 销售技巧
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程特色

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，
由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。
造成这种情况的主要原因有两个方面：
一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，
另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，
同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

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课程内容

电话销售技巧课程大纲：

一、电话销售的定位
1、什么是电话销售
2、电话销售漏斗
3、客户跟踪曲线原理
4、电话销售SWOT分析
5、案例分析

二、电话销售心态管理
1、电话沟通中积极心态的几个问题
2、如何调整心态
3、电话销售时间管理
4、电话销售中的PDCA循环
5、电话沟通技巧的几个层次
6、商品推销的平衡法则
7、如何与不同层面的客户沟通
8、案例分析

三、电话销售中的基本流程
1、陌生电话拜访前的准备
2、在电话销售过程中的4个基本步骤
3、让接电话者注意你
4、电话销售礼仪
5、开场白
6、接听电话的流程
7、打电话的流程
8、练习

四、电话销售中的沟通技巧及异议处理
1、MAN法则
2、FAB原则
3、如何诉求产品的特殊利益
4、获取客户电话的几种方法
5、如何让自己的声音更有魅力
6、有效聆听的准则
7、突破障碍
8、异议处理原则及防范技巧
10、促成交易技巧
11、盯、防、守技术
12、影响电话沟通的几个方面
13、常见的五种拒绝方式及应对技巧
14、练习

五、让我们一起做练习
1、绕障碍
2、如何处理异议
3、客户心理及行为分析
4、如何拍板
5、认同游戏
6、案例分析

六、综合案例讲解

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