横向管理高尔夫实战训练

主讲专家：郑自凯
人力资源管理顾问专家
领 域：管理技能 规范化管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。
强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力。
学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。

课程特色

人谦虚朴实，风趣幽默，专业基础扎实，演讲、培训经验丰富。具有较强的自学能力，待人有礼，注重团队精神，富有责任心和进取心，能适应具有挑战性的工作环境。

课程内容

横向管理高尔夫实战训练课程大纲：

（一）组织内的沟通与冲突管理
·组织发展的历程
·不同组织结构的特性
·组织设计常犯的错误
·环境、结构与任务的关系
·认清组织发展的事实
·组织冲突的存在
·解决冲突的策略
·冲突管理带来的好处
·沟通协调的策略
·有效协商的原则

（二）横向管理高尔夫®实战及教战守策讲解
1.如何建立跨部门专案？
2.如何领导跨部门专案？
3.如何衡量部门间的工作关系？
4.如何提升后勤支持的服务满意？
5.如何与其它部门进行协调？
6.如何取得其它部门的支持？
7.如何面对其它部门的指责？
8.如何向其它部门推广新方法？
9.如何面对其它部门不当的决策？
10.如何面对从同事改为上下级的新关系？
11.如何面对人情的压力？
12.如何面对其它部门的抱怨？
13.如何处理部门间的人事安排？
14.如何运用部门间的人际关系？
15.如何克服部门间不公平的待遇？
16.如何克服部门间的本位主义？
17.如何拒绝其它部门不合理的要求？
18.如何面对来自斜向高阶主管的指示？

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