基层员工培训|基层员工培训课程|时代光华管理培训网

培训课程

提升企业客服人员的情商，让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解...

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课程名称：职业化塑造

讲师：余嘉课程领域：服务营销客户服务

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明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。明确工作目标与成长目标建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分” 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了&rd...

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课程名称：施工现场安全管理

讲师：课程领域：服务营销客户服务

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本课程收集大量施工安全方面的案例，使学员加深印象，并通过对企业安全管理的实际情况，结合安全管理的理论知识、案例分析，实行启发性授课，使参训人员在互动中分享课程内容，提升安全意识。...

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课程名称：易经与现代应用

讲师：张赟慧课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：塑造阳光心态

讲师：课程领域：服务营销客户服务

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一、改变员工对待问题、处理问题的态度，增强执行力；二、培养员工乐观向上的心态，建立良好的人际关系，提高员工生活和工作质量；三、了解职业压力的来源，帮助员工缓解工作压力；四、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；五、保持感恩之心回馈公司，提高公司业绩。和公司、客户一起共赢。六、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态；...

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课程名称：责任大于能力

讲师：课程领域：服务营销客户服务

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任务与责任本质不同，完成了任务不证明完成了责任。勇于负责，敢于承担责任，你的上级（用户、老板）才敢于把更重要的责任交给你，意味着你的职位提升、业务增大。习惯性的责任归因模式是地狱与天堂的指向标，遗憾的是太多的人习惯性地从别人、外界找原因，而不知道从自己...

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课程名称：团队高效沟通艺术

讲师：课程领域：服务营销客户服务

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1、了解沟通的基本概念及特点，学会如何避免及解除沟通的障碍 2、掌握沟通的基本技巧，听、说、问的实用技巧 3、学会如何提升自身沟通的效果，以实现沟通的目的 4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略 5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧 6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到共同目标 7、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度 8、突破情绪障碍，创建...

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课程名称：超越极限-职业化五项修炼

讲师：课程领域：服务营销客户服务

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1、明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。 2、明确工作目标与成长目标。 3、建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分 4、建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况” 5、建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了...

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课程名称：银行审计技术与方法修炼

讲师：章从大课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：纳税筹划技巧与实务

讲师：章从大课程领域：服务营销客户服务

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1）了解纳税筹划的相关知识和技术手段； 2）掌握企业战略决策中的税务管理与筹划方法； 3）掌握企业日常经营管理的税务管理与筹划方法； 4）掌握常见税种的筹划方法； 5）了解最新的税收法规政策的重大变化。 ...

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