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培训课程

课程名称：营业厅现场管理

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

了解关键时刻，提升服务满意；创新服务策略，强化现场沟通；掌握投诉冲突的有效应对技能。...

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课程名称：变诉为金--客户投诉洞悉力技能提升

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...

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课程名称：以客为尊--优质客户服务心态与技能

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。 ...

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课程名称：变诉为金--核心投诉处理能力提升

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：变诉为金--客户投诉处理技巧

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：服务用语优美塑造

讲师：高子馨课程领域：服务营销客户服务

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熟练掌握服务用语技巧理解服务的公关用语技巧发现自我声音魅力，调整自我声音到最优状态...

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课程名称：仪态塑造

讲师：高子馨课程领域：服务营销客户服务

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坐、立、走、蹲等基本仪态规范；符合身份、情境的要求展现出美的标准...

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课程名称：表情语--微笑和眼神塑造

讲师：高子馨课程领域：服务营销客户服务

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了解化妆的相关知识掌握服务人员职业化妆方法...

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课程名称：服务仪表--微笑和眼神塑造

讲师：高子馨课程领域：服务营销客户服务

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明确微笑的重要性掌握微笑训练技巧掌握有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑...

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课程名称：仪态礼仪--优质服务行为的塑造

讲师：高子馨课程领域：服务营销客户服务

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了解客户服务的9大行为掌握规范的客户服务行为展现服务魅力，提升企业形象...

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