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客户服务 管理课程
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课程名称:
优质服务意识塑造
讲师:
高子馨
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
课程目标(Targets) 正确认识服务和服务行业 积极心态正视自我的工作 了解并尊重顾客,有效沟通 提升服务品质,做好自我沟通...
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课程名称:
卓越客户服务技巧
讲师:
宫同昌
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? 提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧。 全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力。 学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力。 解决目前工作中出现的具体问题。 掌握客户服务的流程、方法和规范。 提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等。...
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课程名称:
优质客户服务技能提升训练
讲师:
李明
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
深刻理解客户服务对于个人和组织的重要性 建立积极主动良好的客服心态 学习理解客户行为的心理知识和技巧 掌握优质的电话沟通10大技巧 提升与内外部客户沟通和谈判的技巧 学习如何面对客户的抱怨和不满 学习如何在压力下调节情绪...
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课程名称:
转怒为喜--抱怨投诉处理礼仪与技巧
讲师:
陈毓慧
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。...
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课程名称:
银行柜员创造卓越服务十项修炼
讲师:
于丽萍
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
通过课程,让银行柜员在客户服务的认识、与客户沟通技巧的提高 以及在服务礼仪的学习,从而提高客户的满意度,创造超越期望的卓越服务。...
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课程名称:
服务制胜
讲师:
徐剑
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
明确现代企业发展趋势及客户盈利模式; 基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系; 探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系; 管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。...
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课程名称:
优秀客户服务修炼
讲师:
徐剑
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
培养主动服务的意识; 树立服务标准在客户手中的理念; 把握创造客户满意的核心--超越期望; 掌握团队服务的沟通技能。...
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课程名称:
卓越的客户服务与客户关系管理
讲师:
张航
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚; 一起分享什么是客户所认为重要的; 引入"客户服务循环"的概念,并指导学员用于实践; 帮助学员更好的了解和理解客户; 了解客户服务技巧和原则; 善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力; 并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 了解企业为了开发潜在客户...
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课程名称:
客户核心战略
讲师:
周永亮
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
创造客户需求-颠覆波特的“五力说”; 关于战略的误区。 何谓战略 制定战略的繁琐游戏; 战略的五力说关注谁? 关注客户才是战略的核心。...
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课程名称:
赢得客户的关键时刻(MOT)
讲师:
何冰
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
1、导入“不与客户的认知争辩”的理念,使学员掌握销售即服务,服务即销售的观念,从而使企业找到提高客户忠诚度的途径; 2、认知“与客户沟通的关键时刻”; 3、掌握产品(方案)呈现模式中的关键时刻处理技巧; 4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧 5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略,掌握销售流程与客户采购...
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