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服务营销 管理课程

培训课程
课程名称:营业厅现场管理   
讲师:孙凯民 课程领域:服务营销 客户服务
了解关键时刻,提升服务满意; 创新服务策略,强化现场沟通; 掌握投诉冲突的有效应对技能。...
讲师:孙凯民 课程领域:服务营销 客户服务
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户——企业在利益...
讲师:孙凯民 课程领域:服务营销 客户服务
对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性?客户服务人员如何构建良好的心理状态?如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。 无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑...
讲师:孙凯民 课程领域:服务营销 客户服务
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户——企业在利益...
讲师:孙凯民 课程领域:服务营销 客户服务
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户——企业在利益...
课程名称:卓越服务心智变革   
讲师:戴鹏 课程领域:服务营销 服务战略
本课程通过心智模式调整,重新唤醒服务者心中对客户的尊敬与感激,让服务者在“感恩”的和谐氛围中与客户一同提升,由内而外重新认识自我,认识工作,主动享受服务工作的乐趣。...
课程名称:服务用语优美塑造   
讲师:高子馨 课程领域:服务营销 客户服务
熟练掌握服务用语技巧 理解服务的公关用语技巧 发现自我声音魅力,调整自我声音到最优状态...
课程名称:仪态塑造   
讲师:高子馨 课程领域:服务营销 客户服务
坐、立、走、蹲等基本仪态规范; 符合身份、情境的要求 展现出美的标准...
讲师:高子馨 课程领域:服务营销 客户服务
了解化妆的相关知识 掌握服务人员职业化妆方法...
讲师:高子馨 课程领域:服务营销 客户服务
明确微笑的重要性 掌握微笑训练技巧 掌握有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑...
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