服务战略培训|服务战略培训课程|时代光华管理培训网

培训课程

课程名称：卓越服务心智变革

讲师：戴鹏课程领域：服务营销服务战略

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本课程通过心智模式调整，重新唤醒服务者心中对客户的尊敬与感激，让服务者在“感恩”的和谐氛围中与客户一同提升,由内而外重新认识自我，认识工作，主动享受服务工作的乐趣。...

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课程名称：客户关系管理

讲师：徐剑课程领域：服务营销服务战略

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解释关系营销及其目标；以及长期关系对于客户和企业的利益；理解客户生命价值的原因和意义；成功的客户保留策略；客户关系管理的流程和关键要素解决方案。...

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课程名称：企业转型与服务品牌塑造

讲师：陈步峰课程领域：服务营销服务战略

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我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌，助推企业转型，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力提高企业品...

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课程名称：服务文化决胜未来

讲师：陈步峰课程领域：服务营销服务战略

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1、观念突围头脑风暴；文化对接高点起步。 2、更新理念调整心态；激励员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务 3、服务革命创新升级；创建深度精细科学的五星级服务，提升整体服务品位效益 4、审时度势文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化 5、撞击共鸣提升品位；培养内部讲师服务明星；打造一流职业化团队保证文化落地 6、提升形象资质和谐内外关系；...

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课程名称：高效的5S管理

讲师：周云课程领域：服务营销服务战略

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1、理解5S的定义及推行5S的重要性 2、了解和反思工厂的现状与高效现场的差异 3、学会寻找与防范现场的浪费 4、掌握5S的实施步骤及其方法 5、制定5S行动计划并贯彻之...

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课程名称：服务营销礼仪

讲师：陈曦课程领域：服务营销服务战略

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课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。...

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课程名称：用感动服务提升企业竞争力

讲师：吴宏晖课程领域：服务营销服务战略

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通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升： 1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户 2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感 3、理解提高服务质量的关键时刻，让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。针对有质量问题的服务的发...

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