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服务战略 管理课程

培训课程
课程名称:卓越服务心智变革   
讲师:戴鹏 课程领域:服务营销 服务战略
本课程通过心智模式调整,重新唤醒服务者心中对客户的尊敬与感激,让服务者在“感恩”的和谐氛围中与客户一同提升,由内而外重新认识自我,认识工作,主动享受服务工作的乐趣。...
课程名称:客户关系管理   
讲师:徐剑 课程领域:服务营销 服务战略
解释关系营销及其目标; 以及长期关系对于客户和企业的利益; 理解客户生命价值的原因和意义; 成功的客户保留策略; 客户关系管理的流程和关键要素解决方案。...
讲师:陈步峰 课程领域:服务营销 服务战略
我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济(顾客经济)时代! 我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代! 服务文化是激发员工用...
课程名称:服务文化决胜未来   
讲师:陈步峰 课程领域:服务营销 服务战略
1、观念突围 头脑风暴;文化对接 高点起步。 2、更新理念 调整心态;激励员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务 3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级服务,提升整体服务品位效益 4、审时度势 文化自...
课程名称:高效的5S管理   
讲师:周云 课程领域:服务营销 服务战略
1、理解5S的定义及推行5S的重要性 2、了解和反思工厂的现状与高效现场的差异 3、学会寻找与防范现场的浪费 4、掌握5S的实施步骤及其方法 5、制定5S行动计划并贯彻之...
课程名称:服务营销礼仪   
讲师:陈曦 课程领域:服务营销 服务战略
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。 在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节; 充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。 帮助学员加...
讲师:吴宏晖 课程领域:服务营销 服务战略
通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升: 1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户 2、了解客户期望的产生原因与规律,掌...
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