客户关系管理培训|客户关系管理培训课程|时代光华管理培训网

1.客户关系管理（CRM）是为企业提供全方位的营销管理视角; 赋予企业更完善的企业利益相关者(股东、客户、员工、供应商和相关政府部门）交流能力; 将企业的市场、销售、服务一体化，通过客户细分、关怀，使得客户满意，实现最大化客户的收益率。 CRM是属于企业的管理、市场营销的范畴，通过对整个企业客户信息资源的整合; 并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售、服务实现一体化共享。 ...

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课程名称：银行客户开发与关系管理

讲师：袁良课程领域：服务营销客户关系管理

定制该课程

通过本次课程学习使学员掌握开发机构客户方法与技巧、专业销售技巧、客户管理与售后服务技巧等。...

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课程名称：MOT关键时刻与客户满意管理

讲师：李欣课程领域：服务营销客户关系管理

定制该课程

了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧；从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。...

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