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培训课程

客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不容易，涉及到企业业务管理、人员管理、流程管...

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课程名称：顾客也疯狂--服务意识提升

讲师：曹恒山课程领域：服务营销客户服务

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提高销售服务，提高服务意识的重要性。开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍；但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。...

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课程名称：把握4个关键时刻的关键

讲师：胡斌课程领域：服务营销客户服务

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认识新时代“被惯坏了的客户”的6大特点及价值学习“找出工作中关键时刻”的3步法和工具理解与客户接触5大关键时刻的含义掌握解决与客户接触5大关键时刻难点问题的方法掌握“服务员工”的关键时刻及方法了解推动组织变革的关键时刻...

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课程名称：优质客户满意度服务管理

讲师：马克课程领域：服务营销客户服务

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1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平； 3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。...

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课程名称：处理顾客投诉技巧

讲师：林长青课程领域：服务营销客户服务

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1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧，使得顾客满意能够再次关顾； 2、掌握化危机为契机的技巧，使投诉处理成本降到最低。...

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课程名称：客户至尊-金牌客户服务技巧

讲师：陈巍课程领域：服务营销客户服务

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明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧把握有效管理客户期望值的方法掌握处理客户投诉的原则和技巧...

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课程名称：卓越的客户服务与管理

讲师：鲍爱中课程领域：服务营销客户服务

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当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础；所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞...

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课程名称：有效分析和解决问题

讲师：曾庆学课程领域：服务营销客户服务

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掌握有效解决问题的程序和步骤；提高分析问题的能力；掌握有效解决问题的方法；理解提高个人解决问题能力的关键：智商和情商；理解提高团队解决问题能力的关键：管理和领导。...

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课程名称：MOT-关键时刻

讲师：课程领域：服务营销客户服务

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每一个人在和客户互动时都有习惯，调查表明只有不到25%的员工幸运的拥有与客户良性互动的天赋。因此IBM公司专门研发了本课程。本课程提供了一个把握客户关系、创造商机四步骤的模型，四个简单的步骤形成了顾问式的营销方法，这些方法对某些人来说是与生俱来的，但大部分的人都必须依靠练习这个模型而获得良好的业绩。破除坏习惯只能依靠学习新的模型。...

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课程名称：卓越的客户服务理念与技巧

讲师：鲍爱中课程领域：服务营销客户服务

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快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗。...

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