服务营销培训|服务营销培训课程|时代光华管理培训网

培训课程

1. 客户终身价值管理 2. 加强顾客的忠诚度 3. 挽留有离心倾向的客户 4. 辨识最有潜力的新客户 5. 通过价格歧视，使利润最大化 6. 选择最佳的营销时机 7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点 8. 帮助企业规避风险...

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课程名称：客户关系管理内训

讲师：蒋哲钧课程领域：服务营销客户关系管理

定制该课程

1、按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 3、在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。...

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课程名称：客户关系管理(CRM)内训

讲师：鲁百年课程领域：服务营销客户关系管理

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1.客户关系管理（CRM）是为企业提供全方位的营销管理视角; 赋予企业更完善的企业利益相关者(股东、客户、员工、供应商和相关政府部门）交流能力; 将企业的市场、销售、服务一体化，通过客户细分、关怀，使得客户满意，实现最大化客户的收益率。 CRM是属于企业的管理、市场营销的范畴，通过对整个企业客户信息资源的整合; 并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售、服务实现一体化共享。 ...

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课程名称：银行客户开发与关系管理

讲师：袁良课程领域：服务营销客户关系管理

定制该课程

通过本次课程学习使学员掌握开发机构客户方法与技巧、专业销售技巧、客户管理与售后服务技巧等。...

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课程名称：MOT关键时刻与客户满意管理

讲师：李欣课程领域：服务营销客户关系管理

定制该课程

了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧；从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。...

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课程名称：服务制胜

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

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明确现代企业发展趋势及客户盈利模式；基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系；探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系；管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。...

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课程名称：优秀客户服务修炼

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

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课程名称：卓越的客户服务与客户关系管理

讲师：张航课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚；一起分享什么是客户所认为重要的；引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践；帮助学员更好的了解和理解客户；了解客户服务技巧和原则；善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力；并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户...

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课程名称：客户核心战略

讲师：周永亮课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

创造客户需求－颠覆波特的“五力说”；关于战略的误区。何谓战略制定战略的繁琐游戏；战略的五力说关注谁？关注客户才是战略的核心。...

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课程名称：赢得客户的关键时刻（MOT）

讲师：何冰课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到提高客户忠诚度的途径； 2、认知“与客户沟通的关键时刻”； 3、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧； 4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧 5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略，掌握销售流程与客户采购...

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