服务营销培训|服务营销培训课程|时代光华管理培训网

培训课程

课程名称：客户关系管理

讲师：徐剑课程领域：服务营销服务战略

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解释关系营销及其目标；以及长期关系对于客户和企业的利益；理解客户生命价值的原因和意义；成功的客户保留策略；客户关系管理的流程和关键要素解决方案。...

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课程名称：企业转型与服务品牌塑造

讲师：陈步峰课程领域：服务营销服务战略

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我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌，助推企业转型，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力提高企业品...

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课程名称：服务文化决胜未来

讲师：陈步峰课程领域：服务营销服务战略

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1、观念突围头脑风暴；文化对接高点起步。 2、更新理念调整心态；激励员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务 3、服务革命创新升级；创建深度精细科学的五星级服务，提升整体服务品位效益 4、审时度势文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化 5、撞击共鸣提升品位；培养内部讲师服务明星；打造一流职业化团队保证文化落地 6、提升形象资质和谐内外关系；...

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课程名称：高效的5S管理

讲师：周云课程领域：服务营销服务战略

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1、理解5S的定义及推行5S的重要性 2、了解和反思工厂的现状与高效现场的差异 3、学会寻找与防范现场的浪费 4、掌握5S的实施步骤及其方法 5、制定5S行动计划并贯彻之...

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课程名称：服务营销礼仪

讲师：陈曦课程领域：服务营销服务战略

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课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。...

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课程名称：用感动服务提升企业竞争力

讲师：吴宏晖课程领域：服务营销服务战略

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通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升： 1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户 2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感 3、理解提高服务质量的关键时刻，让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。针对有质量问题的服务的发...

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课程名称：触及巅峰--深度服务

讲师：司马剑明课程领域：服务营销客户服务

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理解产品、关系、市场和服务新方向的关键点掌握360°深度服务要领和实操技巧有效提高客户忠诚度正确方法的把握帮助提升个人、团队及公司销售业绩...

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课程名称：让客户回头--穿透心墙的深度服务策略

讲师：司马剑明课程领域：服务营销客户服务

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理解服务的深层次概念、认知服务营销组合的成功要素；从客户意识和易位思考内外部两个层面洞悉顶级服务玄机；体悟服务质量管理精髓、掌握深度服务实操系列策略。...

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课程名称：卓越的客户服务管理

讲师：陈巍课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

有效提升客户服务意识及对工作的认同度；提升企业服务品质，提高客户满意度；了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧，达到客户的满意；了解不同客户的性格特征和心理需求。使学员所提供的客户服务更具针对性；提高应变；理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会；全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系。 ...

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课程名称：变诉为金--客户端危机有效化解之道

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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掌握一套投诉处理的绝招??通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户??企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...

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