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客户服务 管理课程

培训课程
课程名称:客户投诉应对技巧   
讲师:宫同昌 课程领域:服务营销 客户服务
客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。 因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊...
讲师:曹恒山 课程领域:服务营销 客户服务
提高销售服务,提高服务意识的重要性。 开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍; 但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。...
讲师:胡斌 课程领域:服务营销 客户服务
认识新时代“被惯坏了的客户”的6大特点及价值 学习“找出工作中关键时刻”的3步法和工具 理解与客户接触5大关键时刻的含义 掌握解决与客户接触5大关键时刻难点问题的方法 掌握“服务员...
讲师:马克 课程领域:服务营销 客户服务
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平; 3、掌握处理以上各类客户反应的方法、...
课程名称:处理顾客投诉技巧   
讲师:林长青 课程领域:服务营销 客户服务
1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧,使得顾客满意能够再次关顾; 2、掌握化危机为契机的技巧,使投诉处理成本降到最低。...
讲师:陈巍 课程领域:服务营销 客户服务
明晰为客户提供金牌服务的理念 掌握塑造服务人员专业化的要领 掌握接待和理解客户的重要技巧 掌握帮助和留住客户的重要技巧 把握有效管理客户期望值的方法 掌握处理客户投诉的原则和技巧...
课程名称:卓越的客户服务与管理   
讲师:鲍爱中 课程领域:服务营销 客户服务
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景, 但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题, 而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。 事实上,...
课程名称:有效分析和解决问题   
讲师:曾庆学 课程领域:服务营销 客户服务
掌握有效解决问题的程序和步骤; 提高分析问题的能力; 掌握有效解决问题的方法; 理解提高个人解决问题能力的关键:智商和情商; 理解提高团队解决问题能力的关键:管理和领导。...
课程名称:MOT-关键时刻   
讲师: 课程领域:服务营销 客户服务
每一个人在和客户互动时都有习惯,调查表明只有不到25%的员工幸运的拥有与客户良性互动的天赋。 因此IBM公司专门研发了本课程。 本课程提供了一个把握客户关系、创造商机四步骤的模型,四个简单的步骤形成了顾问式...
讲师:鲍爱中 课程领域:服务营销 客户服务
快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径; 理解如何做到个性化服务; 如何留住忠诚客户; 如何进行服务创新; 高效使用客户漏斗。...
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