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客户服务 管理课程
培训课程
课程名称:
客户投诉应对技巧
讲师:
宫同昌
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。 因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊的口号。 可现实是:每天,都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额;每天,都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。 客户投诉管理并不容易,涉及到企业业务管理、人员管理、流程管...
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课程名称:
顾客也疯狂--服务意识提升
讲师:
曹恒山
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
提高销售服务,提高服务意识的重要性。 开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍; 但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。...
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课程名称:
把握4个关键时刻的关键
讲师:
胡斌
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
认识新时代“被惯坏了的客户”的6大特点及价值 学习“找出工作中关键时刻”的3步法和工具 理解与客户接触5大关键时刻的含义 掌握解决与客户接触5大关键时刻难点问题的方法 掌握“服务员工”的关键时刻及方法 了解推动组织变革的关键时刻...
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课程名称:
优质客户满意度服务管理
讲师:
马克
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平; 3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。...
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课程名称:
处理顾客投诉技巧
讲师:
林长青
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧,使得顾客满意能够再次关顾; 2、掌握化危机为契机的技巧,使投诉处理成本降到最低。...
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课程名称:
客户至尊-金牌客户服务技巧
讲师:
陈巍
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
明晰为客户提供金牌服务的理念 掌握塑造服务人员专业化的要领 掌握接待和理解客户的重要技巧 掌握帮助和留住客户的重要技巧 把握有效管理客户期望值的方法 掌握处理客户投诉的原则和技巧...
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课程名称:
卓越的客户服务与管理
讲师:
鲍爱中
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景, 但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题, 而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。 事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础; 所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。 企业的竞争其实可以分为三种境界:产品竞争、服务竞...
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课程名称:
有效分析和解决问题
讲师:
曾庆学
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
掌握有效解决问题的程序和步骤; 提高分析问题的能力; 掌握有效解决问题的方法; 理解提高个人解决问题能力的关键:智商和情商; 理解提高团队解决问题能力的关键:管理和领导。...
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课程名称:
MOT-关键时刻
讲师:
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
每一个人在和客户互动时都有习惯,调查表明只有不到25%的员工幸运的拥有与客户良性互动的天赋。 因此IBM公司专门研发了本课程。 本课程提供了一个把握客户关系、创造商机四步骤的模型,四个简单的步骤形成了顾问式的营销方法, 这些方法对某些人来说是与生俱来的,但大部分的人都必须依靠练习这个模型而获得良好的业绩。 破除坏习惯只能依靠学习新的模型。...
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课程名称:
卓越的客户服务理念与技巧
讲师:
鲍爱中
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径; 理解如何做到个性化服务; 如何留住忠诚客户; 如何进行服务创新; 高效使用客户漏斗。...
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