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客户服务 管理课程
培训课程
课程名称:
触及巅峰--深度服务
讲师:
司马剑明
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
理解产品、关系、市场和服务新方向的关键点 掌握360°深度服务要领和实操技巧 有效提高客户忠诚度正确方法的把握 帮助提升个人、团队及公司销售业绩...
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课程名称:
让客户回头--穿透心墙的深度服务策略
讲师:
司马剑明
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
理解服务的深层次概念、认知服务营销组合的成功要素; 从客户意识和易位思考内外部两个层面洞悉顶级服务玄机; 体悟服务质量管理精髓、掌握深度服务实操系列策略。...
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课程名称:
卓越的客户服务管理
讲师:
陈巍
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
有效提升客户服务意识及对工作的认同度; 提升企业服务品质,提高客户满意度; 了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧,达到客户的满意; 了解不同客户的性格特征和心理需求。 使学员所提供的客户服务更具针对性;提高应变; 理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会; 全面了解客户服务管理流程、模式、方法,协助企业建立客户管理体系。 ...
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课程名称:
变诉为金--客户端危机有效化解之道
讲师:
孙凯民
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
掌握一套投诉处理的绝招??通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户??企业在利益上的冲突,达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略; 转换企业对投诉客户的理解误区,建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...
详细>>
课程名称:
变诉为金--基于客服情商的投诉处理
讲师:
孙凯民
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
提升企业客服人员的情商,让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。 掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户——企业在利益上的冲突,达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略; 转换企业对投诉客户的理解...
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