中国移动通信集团：借力E-Learning打造体验营销尖兵

 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
    中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。
                                    
    随着3G时代的到来，复杂的数据业务成为移动公司的利润之源，客户需求呈现多层次、个性化、理性与感性并存的发展趋势，而电信产品、服务的同质化更使运营商之间竞争日趋白热化。体验营销作为一种通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费过程中有所感受、留下印象，精神需求得到最大程度满足的一种全新的营销方式，能全方位满足客户的360o需求，最大程度提升客户满意度与忠诚度，是中国移动的战略性竞争武器。中国移动充分认识到开展体验营销的紧迫性和必要性，因此设置了5000个实行体验营销的网点，并对20000多名员工进行开展体验营销的培训，以提升新业务推广能力。  
    为解决如此大规模人员培训难题，中国移动决定采用先进的网络培训方式。

1、搭建高效的在线培训平台
通过以在线学习、在线考试为核心的新为SmartLearning在线培训系统，为中国移动各网点员工提供一个随时随地在线学习的平台。
    2、实现整个培训流程信息化管理
应用SmartLearning在线培训系统后，中国移动的关于营销培训计划的制定与审核、培训需求调查、培训学习活动的实施、培训考核评估、培训档案信息的分析统计等都通过系统实现，使得整个培训流程更为科学、规范。
    3、异步性、实时性、交互性的培训活动
SmartLearning实用性强，设置了丰富的培训功能，讲师在授课过程中可以将体验营销情景剧视频分享给遍布全国各地的员工，同时还可进行现场演示、学员现场互动操作、分组讨论和营销比赛等，大大加强了培训效果。
    4、快速与中国移动原有信息系统高度集成
系统提供大量标准的WEB SERVIC接口，方便中国移动与内部其它信息系统整合，对培训平台进行更有效的集成，让员工更便捷地进到系统进行培训学习。

应用新为SmartLearning在线培训系统后，全网营业厅体验营销培训工作得以顺利开展。同时集团总部可以实时了解员工培训学习状况，通过统计数据进行更准确的人力资源决策分析。
    极大地提升了公司培训管理能力，以及人力资源管理的信息化水平。
    通过持续开展的培训活动，提高了营业厅人员的体验营销技能。