e-learning，知识管理的最佳应用

知识管理在绝大部分时候是一个清晰而又模糊的概念。清晰源于在知识经济的时代，知识是创造价值和财富的重要载体和实现手段，模糊则源于知识的概念过于宽泛，几乎无所不包，无所不纳。因此，绝大部分企业都意识到知识管理的重要性，但又都觉得无从下手。
    对于企业而言，做好知识管理的工作首先需要界定哪些知识应该被纳入企业级知识的管理范畴。我们都知道，知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是那些能够被清晰地看见、具有明确的传播载体且能够被很快吸收和消化的知识，包括书籍、图表、光碟、PPT、产品手册、宣传品等等，其特征是易于传播、易于理解和易于学习。而隐性知识更多的则是需要个人去感知和领悟的知识，更像是隐藏在水面下的冰山，不易被察觉但又是真实地存在。
    这个时代的知识存在着一种内在的矛盾：一方面，信息技术和服务的高速发展导致了知识量的爆发和迅速传播;另一方面，无论是作为组织还是个人，知识必须围绕实现特定的目标才能显示出价值。所以散落的知识对于组织和个人而言仅仅是一种信息，并不能产生太大的价值，只有当知识被有序地整合、更新和传播应用，才能对单个组织及个人产生微观层面的重大影响和价值。
    对于企业而言，知识管理被赋予了更多商业经济层面的目标：提高销售额、加快新产品的推出速度、降低运营成本、提高客户满意度、增强科技创新能力、提升员工技能等等。这一切都表明，企业级的知识管理工作并不仅仅是简单的对知识进行存储、分类和展现。因此，必须以动态的、系统的、开放的眼光去看待企业知识管理的问题。
    动态性：应对快速变化的商业竞争环境，知识更新速度越来越快;
    系统性：知识必须被系统性地整合和应用才能够凸显价值;
    开放性：知识传播的范围已经从企业内部转移到整个产业链。
    如今，企业必须注重在整个产业链上进行开放式的动态知识管理。知识作为一种特殊的信息，其流向不仅仅是单向或者是双向的，更多的人和组织被包含进来。来源于市场、供应商以及合作伙伴的信息反馈使得知识库得以不断更新。因此，知识管理必须作为一种科学化、系统化的制度被固定下来，同时辅助信息化的技术手段，使得知识、企业和人得以协调统一。
    首先，知识管理解决了基础数据的分类、存储和传播的问题，在庞杂的信息中，识别出影响企业发展的重要知识，以适当的形式进行分类和存储，并且通过合适的手段进行知识的传播。如便于检索的电子图书馆、以专业为主题的BBS论坛，或者是电子化的案例库。
    其次，知识管理必须被应用于实现企业的商业目标上。在这一点上，知识管理与培训管理不谋而合。具体而言，如果按照战略地图的四层论将企业的商业目标分解为财务目标、客户目标、内部目标和成长目标，那么知识管理也可以按照支持商业目标的实现进行分类和管理。
    最后，知识管理必须通过某种制度得以保障，同时辅助技术的手段得以实现，这一点，我们通过一个案例说明：
    某公司知识主管的职责说明书
    岗位名称：知识主管
    岗位职责：将公司的知识变成公司的效益
    工作任务：
    1. 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求;
    2. 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境;
    3. 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立;
    4. 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格;
    5. 加强知识集成和新知识的创新。
    同时该公司还建立了名为“知识地平线”的内部网络，包括了工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网址。
    该公司的知识库包括了：
    1. 公司人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法;
    2. 公司的内部资料，包括了制度、流程、产品知识等;
    3. 历史上发生的重大事件;
    4. 客户、竞争对手以及合作伙伴的详细信息;
    5. 内部研究文献和研究报告。
   E-Learning的解决方案作为解决企业人才发展的综合型方案，毫无疑问，与知识管理存在着极大的一致性和重合性：
    1. 两者都是为实现企业的商业目标而努力;
    2. 两者都涉及到知识在人与人、以及人与组织之间快速有效的传递;
    3. 两者都需要借助网络平台得以实现。
    因此，毫无疑问的是，培训与学习是知识管理实现价值的一个重要途径和方法。在界定清楚企业级知识范围后，需要做的更进一步的工作是弄清哪些企业级的知识是可以被运作到培训和学习中去的。
    培训部门需要与知识管理部门密切配合，识别出适合运用于企业培训与学习的关键知识。并通过权限的分配和管理，让这些关键知识在不同的群体和个人之间高效流动。如果培训部门不能从公司整体的高度去掌握公司的公共知识资源，那么对于识别和调配适合培训的关键知识则具有了很大的工作难度和工作量。
    作为e-Learning整体解决方案而言，从庞大的企业级知识体系中识别出关键知识是咨询服务所需要解决的问题。通过对岗位的工作任务进行分析，建立关键岗位的能力素质模型以及匹配相应课程，通过测评让员工的学习计划得以明确，加强内训师队伍的培养，开发内部课程，将企业的隐性知识显性化，优秀员工的经验得以沉淀和传播，这样的工作将帮助企业将大部分的知识进行体系化建设，实现系统化管理。
    就e-Learning平台而言，主体的构成部分应该包括了两个大的功能模块：学习管理系统和内容管理系统。学习管理系统主要实现培训与学习的管理功能，包括了对需求调查、计划制定、过程管理、在线学习以及分析评估的支持工作。需要强调的是，系统本身的管理流程要符合专业的培训管理流程，以及支持混合式培训项目和过程的管理功能。而内容管理系统则是对应了电子课程的开发和管理，这样的管理必须基于某种规则，如能力素质模型或任职资格体系，这有利于帮助企业建立完善的课程体系，事实上，也实现了知识管理的部分功能。
    课件定制化开发则是从两个方面解决企业知识管理的问题：一方面，通过技术手段，将内部开发的课程进行数字化管理，变隐性知识为显性知识，使知识更加便于传播和学习应用;另外一方面，将标准化程度高、使用频繁的知识数字化管理，降低知识管理和培训的成本，提高投入产出比例。同时，丰富多样的课件形式能够提高学习者的兴趣和学习的效果。
    e-Learning通过覆盖全员的管理体系，将体系化的知识推送到员工面前，实现了知识共享的最大化，使得员工能够迅速发现并利用所需要的知识资源。其次，e-Learning能够对知识流动实现系统化管理。知识的学习和传递是需要时间成本的，合理按需分配，可以有效提高知识创造价值的效益。同时，知识管理与培训相结合，可以建立一种共享的体制，学习者也是贡献者和传播者，知识在最大范围内得到了有效的传播和利用。
    培训是事实上的知识传递过程，e-Learning作为传统培训方式的一个重要补充和应用，同时也必然是实现知识管理的最佳应用。