贴心卓越服务客户

来源：时代光华 2012-07-30 10:35:28 您是第4859位阅读者

当今社会，每个企业管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销策略手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报？方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的卓越服务。

时代光华于7月21日邀请到了宫同昌老师带品牌课程《卓越的客户服务技巧》来跟杭州的客户分享。宫老师诙谐幽默的语言加上生动形象的案例，实用的课程都让学员深刻认识到服务的方法及重要性。一天的课程宫老师主要围绕：为什么要树立卓越的服务意识、客服人员沟通技能与服务技能、客户抱怨和投诉处理的技巧、客服人员的自我心理压力调节四大模块展开。

学员们积极性很高，短暂的一天课程，学员从中学习到的知识点很多！课程休息时，学员们纷纷向宫老师提出自己在实际客户服务中的一些困惑，同时记录于问题反馈卡中，课后宫老师一一为学员解答。学员们收获颇丰，对时代光华的课程、讲师及服务给予了比较高的评价！时代光华也会在将来推出更多高品质的服务及过程。

客户服务

相关推荐：

客户服务管理课程

服务用语优美塑造

开辟全民学习新纪元

上一篇:设身处地情境领导
下一篇:共享“管理四新”成长体系立体推动管理职业化

用户评论
jsda 日期 2012-08-29 16:55:06
宫老师诙谐幽默的语言加上生动形象的案例，实用的课程都让大家深刻认识到服务的方法及重要性。
26fdgf 日期 2012-08-01 13:20:42
宫老师的客户服务技巧我听了，感觉很收益，宫老师用大量的案例来解析理论上的知识，让我们更好的讲理论结合到实际工作当中。
时代光华网友日期 2012-07-30 10:50:06
客户至上，特别是服务行业客户服务更加注重，所以要多多参加这样的培训

发表评论
评论将在审核后发布成功。
用户名：评论：≤1000字

正在加载验证码...... 请先完成验证

相关课程

	营业厅现场管理	孙凯民
	变诉为金--客户投诉洞悉力技能提升	孙凯民
	以客为尊--优质客户服务心态与技能	孙凯民
	变诉为金--核心投诉处理能力提升	孙凯民
	变诉为金--客户投诉处理技巧	孙凯民
	卓越服务心智变革	戴鹏
	服务用语优美塑造	高子馨
	仪态塑造	高子馨
	表情语--微笑和眼神塑造	高子馨
	服务仪表--微笑和眼神塑造	高子馨

每日点击排行

	[光华动态] 赋能百企千店：新零售人才发展与组织能力微诊断
	[光华动态] 光华赋能标杆企业游学：走进阿里巴巴+绿城管理集团
	[光华动态] 香港光华管理学院共创会EMBA
	[光华动态] 2017时代光华ELP5.0产品发布会暨构建企业员工
	[光华动态] 创新驱动•企业升级——2016第八届（中
	[光华动态] 游学丨“太极禅苑+方永飞课程”高端商圈项目启动
	[ELN资讯] 时代光华E-learning4.0产品优势分析
	[金融行业] 管理培训-农业银行丽水分行管理培训
	[金融行业] 杭州银行总行内训师培训班顺利开班
	[光华动态] 方永飞新著上市《绩效飞轮》《赢在中层》六折抢鲜！


	首页	公开课	E-learning	内训	共创会EMBA	游学	培训讲师	资讯中心	HR学院	股权课程

	[光华动态] 光华公开课：赵学文《非人力资源经理的人力资源管理》
	[光华动态] AI时代，如何让自己变得不可替代？
	[光华动态] 【仙人指路，运营为王】大咖会圆满落幕！科学运营引领
	[光华动态] Excel 高效办公与数据分析课程，光华助力职场人士
	[光华动态] 郑重声明！严正辟谣！谨防诈骗！
	[光华动态] 从技术走向管理：开启华丽职业转型之旅
	[光华动态] 标杆企业学习之旅——走进胖东来，研学说明书
	[光华动态] 【仙人指路】邀您与前美团COO、前阿里巴巴销售副总裁
	[光华动态] 从 1 块到 100 块：企业如何打破常规，实现增值
	[光华动态] 新时代 “五型” 班组卓越管理模式公开课：为企业注入

	高子馨实战派礼仪培训专家
	高林感动管理理论创始人
	吴宏晖高级讲师
	覃曦运营流程及服务管理专家
	陈步峰中国服务文化专家
	袁良营销系统排毒专家
	何冰业内著名实战派培训专家
	鲁百年绩效管理培训专家
	宫同昌高级研修班特聘讲师
	司马剑明国际职业高级资格培训师

贴心卓越 服务客户

贴心卓越服务客户