服务仪表--微笑和眼神塑造

主讲专家：高子馨
实战派礼仪培训专家
领 域：服务营销 客户服务
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

明确微笑的重要性
掌握微笑训练技巧
掌握有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑

课程特色

一个人的表情往往就是内心情感的表露，你的表情无声地传达着你内心的想法。
真诚动人的情感是联系人与人之间融洽关系的一个重要纽带，是不受权利因素影响和制约的。
其实，让人信任你也很简单，就是让自己具有亲和力。
眼神和笑容是最具礼仪功能与表现力的表情。

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课程内容

服务仪表--微笑和眼神塑造
微笑训练方案
训练步骤：
(1)基本功训练：
A?课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B?配合眼部运动。
C?做各种表情训练
D?观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E?意念引导术“今天真美、真高兴”。
（1）他人诱导法。
（2）情绪回忆法。
（3）口型对照法
（4）习惯性佯笑
（5）牙齿暴露法
F. 用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
眼神训练方案
训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；
同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。
训练方法：
训练步骤：
（1）眼部操分解动作训练：
眼神构成要素：
A?眼球转动方向。
B?眼皮瞳孔开合大小。
C?眼睛眨动速度快慢
D?目光集中程度
E?目光持续长短
（2）眼神综合定位：
（3）模仿动物的眼神
（4）作业：
A?购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。
B?与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。
C?校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。
D?与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

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