仪态礼仪--优质服务行为的塑造

主讲专家：高子馨
实战派礼仪培训专家
领 域：服务营销 客户服务
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

了解客户服务的9大行为
掌握规范的客户服务行为
展现服务魅力，提升企业形象

课程特色

服务是企业发展的根本，优质的服务行为，可以带给顾客愉悦的心理感受，可以增强企业的美誉度，可以降低客户的流失率，客户的投诉率。
所以，训练服务人员的服务行为，是服务行业的首要目标。

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课程内容

仪态礼仪--优质服务行为的塑造课程大纲：
握手礼仪
1、出手的顺序
2、握手的姿势
3、握手的忌讳姿势
名片礼仪
1、名片的准备
2、递送名片的次序
3、接收名片的注意事项
4、交换的注意事项
称呼礼仪
1、国内称呼习俗
2、通用称呼
3、称呼客人四不用
鞠躬礼仪
1、点礼
2、中礼
3、敬礼
介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
迎接礼仪
1、接待放在第一位，出迎还需三步勤
2、亲切迎客
3、热情待客
4、递送茶饮
5、安排座次
送别礼仪
1、送别直到视野外
递送物品的礼仪
1、双手递出
2、递到手中
谈判之中要规范
1、座次有别
2、阶段不同，礼仪不同

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