触及巅峰--深度服务

主讲专家：司马剑明
国际职业高级资格培训师
领 域：服务营销 客户服务
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

理解产品、关系、市场和服务新方向的关键点
掌握360°深度服务要领和实操技巧
有效提高客户忠诚度正确方法的把握
帮助提升个人、团队及公司销售业绩

课程特色

精实理论讲授+实战案例分析
多元化、互动式授课方式结合高质素音乐极富培训个性化
Role Play+培训师点评
体验式教学，有效启迪参训人员思考、反省和提高

现场图片

课程内容

触及巅峰--深度服务课程大纲：

第一单元树立正确的客户导向
一、问题：请罗列您心目中服务最好的5家企业？
二、客户意识——“美国客户服务代表协会”声明
三、客户对服务的期望与感知
四、专业服务营销的特殊问题
五、自我检视：卓越客户服务人员必备的两项重要特质

第二单元现代客户服务发展新方向
一、进行有效专业服务营销的12大要点
二、产品新方向
三、客户关系新方向
四、市场衡量新方向
五、“讨巧服务”Vs“深度服务”：新型客户服务模式的四项标准
重要作业：我的服务新方向与客户联系计划？

第三单元深度服务原理
一、深度服务之核心思想
二、深度服务之重要转化
三、深度服务之市场目标
四、深度服务之核心动力
分组讨论：我能给客户提供的并且可以打败竞争对手的三项最佳服务？

第四单元360°深度服务七大实操利器
案例分享：乔•吉拉德的十五年巅峰销售
一、标准公示化
二、做“正确”的事情
三、全方位服务模式
四、立体化服务攻略
五、“系列化”的力量
六、把握数十个绝佳的服务机会
七、终极深度服务

第五单元竞争性服务力的建立
一、建立竞争性服务力的五大要素
二、完美服务策略
三、个人核心竞争力修炼
作业：制定个人行动目标及服务改善计划

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