优质服务意识塑造

主讲专家：高子馨
实战派礼仪培训专家
领 域：服务营销 客户服务
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

课程目标（Targets）
正确认识服务和服务行业
积极心态正视自我的工作
了解并尊重顾客，有效沟通
提升服务品质，做好自我沟通

课程特色

有了正确的心智模式，才会有正确的行为.服务行业在中国是一个发展中的行业，如何正确的看待服务和服务行业，决定着服务人员的服务品质。
服务工作是一个尊贵的职业，因为尊重了顾客，会拥有更最贵的自尊。积极的心态必有积极地结果。

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课程内容

优质服务意识塑造课程大纲：
服务和服务行业的正确认知
1、世界上所有的人都在从事服务行业
2、服务行业是高速增长的行业
3、服务中顾客的显性需求和隐性需求
4、服务礼仪可以提升你的工作品味
积极的心态积极的服务
1、任何事情都有正反两面
2、8个技巧帮你转变心态
3、服务工作是一个过程，享受过程
服务礼仪的核心原则是尊重顾客
尊重顾客才能拥有自尊
了解顾客，有效果同
1、读懂顾客的眼神
2、读懂顾客的细节
3、解顾客不同的性格
每日服务工作中的五省吾身
1、这件事情的发生对我有什么好处？
2、我从这事件中学习到了什么？
3、我给这件事情下的定义是？
4、我能做哪些事情来让结果变得更好？
5、我如何达成我的结果，并享受过程
服务礼仪中的忌讳：急乱惊慌
1、情绪控制测试
2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张
3、服务礼仪更需要肯定自我
服务礼仪的气质培养—淡定从容
1、学会放下
2、认识并接纳自我

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