何欣线上内训《携手同行：跨部门沟通协同提升之道》

何欣线上内训《携手同行：跨部门沟通协同提升之道》课程纲要。

培训形式：互动学习、场景实战、工具赋能、落地反思

课程纲要：

第一单元：“部门墙”的出现：跨部门沟通常见障碍及案例分析

现状：部门协同常见现状与困扰

分析：企业中最直接、最根本的“部门墙”

分析：产生内部问题和ì盾的根源

分析：在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：

“部门墙”出现的三个层次原因

案例：X公司A业务单元与B业务单元

案例：X公司前台与后台

技能卡片：后台与前台有效联动的五大方式(三个维度)

第二单元：协同分析——跨部门协同基本类型及实际方法分析

部门之间协同工作的四类关系、两大维度(工作类协同、情感类协同)

课堂练习：对协同背景的分析

任务树：目标及协同管理实战

个人——集体智慧：绘制岗任务树(寻找协同难点)

分析——聚焦内部可控方法

归类：务实、落地地将上述方式方法归类

第三单元：打破“部门墙”：创造良好的跨部门沟通协调局面

全盘工具：对协同关注点的分析

从硬性角度的思考(流程、制度)

1、关注部门间的“模糊地带”

2、关注公司的“战略导向”(有所取舍)

3、打造横向沟通的机制(或联席会议机制)

4、将横向沟通能力列为绩效考核的软性要素(360评价)

5、树立共同的目标，并充分宣贯(由上至下)

从软性角度的思考(人性、情怀)

1、沟通的目标：扩大共识

2、了解差异：了解各部门之间的工作职责

3、从日常影响内部客户

4、投资“情感账户”

5、塑造“双赢”的能力

第四单元、内部客户协作共生的“生态圈建设”

三大工具：时间要素、空间要素、替身要素

追求圆满：内部客户协作共生的“生态圈建设”

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