方永飞：管理者一定要学会倾听

如今，与组织内外的成员进行沟通，已经成为中层日常工作的重要组成部分。这时，学会少说多听，倾听沟通对象的心声，对中层有百利而无一害。

倾听是管理者的明智之举。企业家玫琳凯说：“不善于倾听是管理者最大的疏忽。”对于中层来说，与团队成员沟通，倾听他们的想法和烦恼，缓解他们在工作中的压力，是义不容辞的责任。

面对压力，有的人承受能力较强，可以自行消化，甚至变压力为动力；有的人承受能力一般，但会主动找到其他人求助；有的人承受能力很差，压力就逐渐积累下来，甚至会发展为心理压抑。有权威调查显示，心理压抑已经成为 21世纪最严重的健康问题之一。对于中层来说，后两类正是其工作的重点。

既然员工的压力来自工作，那么解压也要从工作上着手。对于主动求助的团队成员，中层需要拿出一定的时间听取他们的烦恼和问题，针对他们的具体情况，协助他们分析事情或问题产生的原因，引导他们找到解决方法，监督他们的后续行动，并随时准备提供相应的帮助。

对于心理负担较重的团队成员，中层可以通过监控团队成员的绩效来发现他们压力的具体症状，主动找到他们，为他们提供必要的咨询，引导他们慢慢打开心扉，协助他们解开工作带来的心理压力，改善他们的心理状态。解决了此类团队成员的心理问题之后，中层才能进入针对他们的具体情况协助其分析事情或问题产生原因的程序。

本文节选自方永飞《赢在中层》。

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