《高情商向上、向下、横向沟通技巧》课程大纲-管理者版本

《高情商向上、向下、横向沟通技巧》课程大纲-管理者版本

课程背景：

下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”？

下属到底应该如何识别上司的核心需求呢？

下属又如何去与上司合拍的沟通呢？

上司对下属态度粗鲁，而自认为这是“专业的管理”？

上司对下属总是百般挑剔，仍美名其这是“工作高标准”？

上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”，但对下属却单一？

兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢？

……

上述现象的原因是管理者“意愿为主因，技巧为次因”，《高情商沟通》给您系统的解决方案。

课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能：

在向上沟通的“认知”方面，帮助学员树立“上司是职场最大的资源中心”核心认知思维；

在向下沟通的“技巧”方面：引导学员使用建立信任、使用尊重人性的正面影响力、差异化的按下属准备度来沟通，从而提升上司“职业而温度”的形象；

在横向沟通“技术”方面，引导主动帮助对方创造价值。

课程对象：部门总监

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估

课程亮点：

● 学习体验感强：以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架，结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学，工作情境带入感高、学习体验感强

● 培育辨证管理思维：采用关键案例、关键活动教学法，在每一管理状况的问题处理后，学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华，鼓励迁移应用。在两天互动交流中，培育学员辨证管理思维优质习惯。

● 结合讲师本人多年管理、微咨询经验，即有高屋建瓴方法论又有实战案例，学习体验感好。

课程目标：

提升学员伙伴综合沟通能力：

1.深度掌握中层管理者”承上启下、上传下达”的管理角色

2.深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能

3.能识别常见上司、下属的工作风格，并掌握常见向上、向下沟通方法

4.掌握与下属建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法

5.掌握横向沟通技巧

课程大纲

第一讲：夯实沟通基础修炼

1.管理者心智模式与团队绩效的逻辑关系

2.情商的本质

A.智商、情商、投资回报之间的逻辑关系

B.如何管理自我、核心利益人情绪

C.情商模型解析

3.员工的完人思维需求模型

4.管理理论基础修炼

案例研究：被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为

4. 沟通的简述

A.沟通定义

B.沟通模型图

C.逻辑思维在沟通前的应用

D.基本的沟通技巧

a)识别消除噪音

b)主动走心倾听理解

c)有逻辑的编码

d)高效的执行、主动反馈

案例研究：某销售总监的表扬信

学习活动：风语者

第二讲：如何高情商向下沟通

1. 如何克服上下级的沟通障碍

A.上司带有傲慢与偏见

B.上司垄断信息权、关联权

C.双方背景差异悬殊

D.双方风格差异悬殊

E.双方成熟程度差异悬殊

案例研究：建筑设计总监与工作体验

2. 高效向下沟通技巧

A.向下属建立信任关系

B.明确工作交付标准

C.识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通

D.有“原则与主动性“的跟踪检查下属的目标进展沟通

E.有“温度“的进行非核心目标沟通

学习活动：差异化下属沟通练习工作坊

第三讲：如何高情商向上沟通

1.为什么需要向上沟通

A.上下级关系是工作体验感核心组成

B.上级是职场最大的资源中心

2.如何去高情商向上沟通

A.避免触“雷”

B.识别上司风格

C.主动的创造价值

D.酌情价值营销

案例研究：企划部始终晋升困难的Tony

学习活动：上司风格诊断工作坊

第四讲：如何高情商横向沟通

1.为什么需要横向沟通

2.横向沟通常见禁忌区域

A.自私

B.官本位

C.无信任做基础

D.过多人际交往

E.忽略上司的参与

F.持续输

3.如何去横向沟通

A.识别岗位核心横向利益人

B.主动在情感帐户建立信任关系

C.主动帮助横向利益人创造价值

D.设置横向沟通目标需“系统、立体”思维

E.适当人际互动

F.借上司力量

案例研究：化南标杆地产企业某被孤立的营销高级经理

第五讲：常见管理者沟通情境实战演练

1.如何识别上司审美标准？

2.如何在复杂高压环境中表达？

3.如何结构化编码？

4.如何一分钟电梯时间“表达清楚”？

5.如何进行总结出事件结构？

6.如何有效的执行反馈？

7.如何识别、影响（管理）不同性格同事？

8.如何识别工作中的核心利益相关人

9.如何与核心利益人建立信任关系

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