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高效沟通技巧-曹耀良

来源:杭州时代光华教育发展有限公司   2024-01-15 11:07:40   您是第711位阅读者

高效沟通技巧

主讲:曹耀良

课程背景:

日本经营之神松下幸之助曾说:“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题!”确实,很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题:

对上沟通如何逻辑有序,化繁为简,提高效率与效度?

对下沟通如何精准同频,减少表达和理解之间的偏差?

对外沟通如何拉近距离,提升共识,获取支持与合作?

跨部门沟通如何跨越部门墙,降低冲突与分歧? 

好的沟通,能越过所有看似无法逾越的门坎,达到最佳的效果!本课程将分享大量实用且有趣的对上、对下、对外、本部门及跨部门沟通艺术。

课程收益:

了解中国传统文化对沟通的不良影响;

排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

避免沟通中常见的、高代价的错误;

懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式;

找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;

把握对上、对下、对外(客户、政府、甲乙方)、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”● 沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

课程方式:

讲演结合;声情并茂;理性与激情相融;

实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;

大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

课程对象:管理人员;核心骨干

课程时间:1—2天,6小时/天

课程大纲:

第一讲:沟通能力的重要性

测评:一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享:是什么影响了他们的沟通?

点评:沟通能力对工作和生活的影响

沟通能力:表达+倾听

 

第二讲:沟通意愿的重要性

1. 中国传统文化对沟通的影响

2)中国人的处世哲学与沟通习惯:隐忍和含蓄

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题解读:如何在企业中规避它的不良影响? 

2. 为什么经常“不沟通”? 

1)不喜欢沟通(内向)

2)不愿意花时间沟通(惰性)

3)不知道需要沟通(我以为)

4)不敢沟通(胆怯,脸皮薄)

名言:孙正义:“世界一直偏爱会表达的人!”

第三讲:冲突管理与问题解决(冲突管理的五个策略选项)

小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

讲师分享:减少本位思维的四张牌

1. 回避

2. 迁就

3. 折中

4. 竞争

5. 共赢

讨论:这两个场景,该用哪些策略

第四讲:注意措词

1. 三类沟通禁忌

视频分享

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

解读:沟通不良可能造成的后果

 

第五讲:常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1)频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的错误

点评:是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例:传错一个字的恶果

1)沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

案例:为什么产生了重大损失

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

 

第六讲:对上沟通的要点

1. 遵循“金字塔原则”

1高效表达练习

2金字塔原则的守则

案例:什么时候开会合适?

2. 做好汇报

——下属的汇报永远比期望的少

讨论:与上司沟通的三个常见问题:哪些工作应该向上司请示?哪些不需要?执行上司交办的任务,要不要中途报告? 采用哪种汇报形式比较好?

1)解读:向上沟通的四个关键词

2)解读:向上汇报的五要点

3)解读:向上请示的五要点

3. 提升情商

1)情商高低与沟通效果的关系

解读:情商五要素

案例分析

2)如何控制沟通中的不良情绪?

视频分享

分享:提升情商的七字真言

小组讨论:这些问题如何运用高情商去处理?

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