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电子商务产品模式与运营思维实战

(第1793期)

公开课详情
开课时间: 2018年09月15日 09:30(该课程已结束)
结束时间: 2018年09月08日 16:30
课程价格: 非会员价格2500/人,需会员套票2张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
杭州 
课程类别: 电子商务 -- 电子商务
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

产品和运营人员

课程时长

一天

课程收益

本课程为电子商务从业人员(最主要包括业务经理、运营经理和产品经理等)提供完整的资源体系,课程包含了讲师多年来在电子商务行业所做的业务分析、产品设计、开发管理方面的最佳实践和最优理念,通过大量实际案例帮助学员开拓思维,培养最适用的应用范围及发展方向,全面掌握电子商务管理的方法论及体系结构,加强团队管理的实践能力和训练。通过本次课程,您可以学习到

结合电子商务运营和产品等角色所需要关注的各个方面,对国内电商网站实战案例进行分析。

了解并学习业界从市场需求到产品运营的全过程管理。

学习开展电子商务工作必备的业务分析、市场细分、竞争策略、市场营销、产品设计等相关业务活动的理论、方法、工具、模板和流程。

分析产品管理模式的基本原则。

深刻理解快速提高电子商务产出的方法。

课程大纲

 第一部分 电子商务业务模式分析与规划

一、企业赢利三要素

——模式,产品,运营

二、传统企业为什么需要电子商务化?

互联网发展对传统企业的影响

电子商务为王的时代——企业需要什么样的变革?(以零售企业为例)

传统零售企业与电子商务企业的比较

如何对电子商务进行有效控制(渠道vs.整体)

企业私有云发展对电子商务的影响(所谓“云商“)

三、电子商务企业如何成功?

电子商务成功要素

业务线的考核指标.

市场需求的重要性

电子商务发展的历程简史

电子商务发展各阶段的标志

企业成功的业务指标(盈利vs.规模)

四、电子商务团队如何与其他团队配合?

电子商务与销售渠道部门的分离

电子商务与供应链团队的搭配

电子商务的流程支撑团队

电子商务与企业整体目标结合

改变组织架构适应电子商务

讨论:贵公司是何种组织架构,是否有利于电子商务发展的团队配合?

 

第二部分 电子商务市场分析与产品需求?

一、如何做市场分析

为什么要细分市场

细分市场的概念

细分市场的目的

细分市场的类型

细分市场的解决之道

客户分类标准

确定细分市场

二、树立目标用户群

分析用户群的要素

进入用户群的策略

发现市场的空白——哪些需求还没有被满足

机会分析模型——哪些需求可以更好地被满足

市场潜力判断

用户习惯分析

用户价值分析

产品定位分析

电子商务发展的市场策略

客户分类标准

业务扩张的策略和路径

案例:如何对某电商网站的产品用户群进行划分和分析

三、如何从业务需求到产品功能?

业务需求的层次和产品功能的对应

业务需求和产品模型的关联

什么是产品卖点

用户意愿的分析

用户使用要素

产品需求规格确定步骤

产品模式分析方法

波士顿矩阵

PEST分析

SWOT分析

案例:某百货零售企业如何实现其电子商务网站的总体业务规划

 

第三部分 电子商务网站的功能体系设计

一、网站功能(Function)和产品特性(Feature)

网站功能包括什么

产品特性包括什么

网站功能和产品特性的衔接

案例:通过案例分析演示, 来确定网站功能和产品特性

二、需求描述文档

需求文档是如何产生的?

如何避免需求的不确定性?

市场需求文档(MRD)、业务需求文档(BRD)和产品需求文档(PRD)

产品需求文档的作用?

图解:需求文档如何实现需求把控?

三、业务结构设计

如何划分产品功能?

为何要在功能间进行切割?

功能间如何进行关联和通信?

各功能职责定义参考模版

图解:产品功能结构图如何展现网站功能的划分?

四、业务流程设计

流程的核心组成要素

流程三阶段: 事前,事中,事后

流程三要素: 事务,状态,交互(接口)

流程设计的基本要求

流程表现的几种方式

基本流程图

事务图(跨域流程图)

状态图

时序图

关键流程设计与分析

案例:某电子商务网站订单处理流程分析与设计

案例:某电子商务网站的用户使用流程改造实例

 

第四部分 电子商务管理者的技能

一、产品设计——工具篇

概念设计(Mind Manager、Free Mind等等)

流程设计(Visio、Edraw Max等等)

原型(交互)设计(Axure RP等)

用例设计(Rational ROSE等)

开发计划(Project等)

如何形成完整的产品解决方案

案例:如何对产品概念进行分析

二、需求交付——文档篇

市场需求描述(BRDMRD)要素

产品需求描述(PRD)要素

产品用例文档(UC)

用户故事编写(User Story)

书写需求的正确方法 (参考)

参考: MRDPRDUC等文档样板(可向教学助理索取)

三、数据分析——数据篇

商业统计三个核心步骤:建立模型;构建校验数列;验证结果并回归。

数列趋势及分布分析

数列指标稳定性分析

多元数列相关性分析

模型的使用条件及限制。

案例:如何让数据流动起来

四、业务执行——运营篇

产品运营(上线、推广、软文、链接等)

商品运营(上架、下架、选型、摆放等)

用户运营(消费者路径、新用户分析、会员营销等)

活动运营(活动日期、投入产出比、预计目标等)

类目运营(品类调整、商品选型等)

运营计划制定(月度、季度和年度)

案例:某电子商务网站的类目运营计划分析

五、项目计划——管理篇

路标规划制定

确定里程碑(Milestone)

根据资源和功能形成路标规划

路标规划评审流程

项目任务书

 

第五部分 电子商务企业内部组织管理

一、如何保证电子商务网站的顺利上线?

成立项目组织(业务经理vs.产品经理 vs. 运营经理)

发挥业务经理的带头作用——谁更懂业务谁说了算

产品、运营、设计、开发、测试整体协调

二、如何让业务管理易于执行?

需求推行的7个关键步骤

商品管理机制的有效运作

为什么要建立商户/店铺管理机制?

中小企业电子商务网站管理建立五步曲

库存管理成功四要素

如何培养优惠/活动运营团队

如何进行运营会议(例会、周会的组织形式…)

案例:某传统零售企业如何建立电子商务运营新模式的实例

案例:3C类目商品活动运营模版及操作分析

三、如何让会议促进电商网站的管理

网站管理过程中应建立哪些会议机制?

如何让会议的高效率?

如何有效追踪会议决议的执行?

案例:如何开好例会和运营协调会

游戏:团队垒高游戏(会议讨论和团队合作)

四、电商网站发展快速推行技巧(参考)

先形式,后内容(确定业务模式及产品形式,商品内容等后续跟进)

低标准统一,螺旋式上升(不断改进的微创新)

需求单位划小控制更好--分段控制法

并行运营模式(运营与管理分离,设计与开发实现分离)

如何激励团队成员的积极性

数据反馈与及时分享

高层管理人员的协调

快速讨论、决议、执行、跟踪

团队融合与关系维系

演练:如何快速推动团队工作练习

第六部分 电子商务企业的人才职业化培养

一、如何培养人员的职业心态和习性

为什么企业需要培养人

如何培养良好的商业感觉(Sense)

如何制定经理培养的标准

开展教育式管理有哪些方式

二、如何激发电商人才的责任心

为什么说运营经理是业务发展的核心推动力?

为什么说产品经理行驶的是无授权的执行权?

为什么说责任心来自于身份感?

如何营造职业经理人的身份感?

讨论:职业经理人责任能力匹配度模型的具体举例

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