深度营销与客户关系管理

第一讲 提升业绩、建立竞争力的出路
1.前言
2.影响企业销售业绩的四大因素
3.观念 VS 方法――消灭“没办法”
4.规划 VS 执行――提高执行力
5.成功营销者的“五商”

第二讲 从不同角度认识并理解营销（上）
1.引言
2.服务营销 VS 关系营销
3.从企业收入来源分析营销工作的重点
4.观念层面谈营销（一）

第三讲 从不同角度认识并理解营销（下）
1.观念层面谈营销（二）
2.策略层面谈营销

第四讲 客户关系管理的基础
1.客户VS 大客户
2.优质客户服务

第五讲 对客户关系管理的基础认知 （上）
1.客户关系的四个层次
2.客户关系管理起源
3.现实生活中的客户关系管理（一）

第六讲 对客户关系管理的基础认知（下）
1.现实生活中的客户关系管理（二）
2.客户关系管理专家的四大特征
3.企业在客户关系管理工作中的失误

第七讲 系统认识客户关系管理
1.引言
2.客户关系管理与客户档案的关系
3.客户档案层面的八大竞争法宝

第八讲 不断提高客户转移成本
1.什么是转移成本
2.提高客户转移成本的17种方法
3.课程回顾