跟单员工作技能与策略训练

主讲专家：李泽尧
著名实战派管理专家
领 域：生产管理 生产流程
培训对象：基层主管 新员工 基层员工

课程收益

（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。
（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。
（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。
（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

课程特色

精彩演讲、案例分析、互动提问、作业练习、团队讨论等

课程内容

跟单员工作技能与策略训练课程大纲：

一、跟单员工作概述
为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
跟单员处理订单的工作流程和环节
跟单员对内对外需要处理哪些事务？
跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
跟单员如何跨部门开展工作？

二、跟单员的工厂管理技能
如何分析产能负荷？
如何协调销货计划？
如何制定生产计划？
如何控制生产进度？
如何督促物料到位进度？
如何统计分析生产数据？
如何协调处理生产异常问题？
产供销失调的症状、原因与对策

三、出口型企业跟单模式
如何确认客户所需样品？
如何接收客户正式订单？
如何制作工厂生产通知单？
如何跟进生产订单？
如何处理交期延迟问题
装箱发货前的准备工作
如何做好售后服务
出货统计分析

四、跟单员工作策略
第一招：自始而终，一竿子插到底
第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
第三招：学会写工作报告
第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
第五招：作业异常报告
第六招：表格化管理
第七招：让人另眼相看的看板管理
第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
第九招：要有主导意识，跟催及时有力
第十招：把注意力集中到有问题的部分
备注：该类型的课程还有《订单经理全面能力解决方案》

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