服务营销的执行力、竞争力与创新力

主讲专家：张大成
汽车营销EMBA教授
领 域：综合管理 执行力
培训对象：高层管理 中层管理

课程收益

掌握服务营销战略定位与价值创新；
全面提升企业服务营销的必备能力 ；
掌握以五大要素为核心能力的服务管理模型 ；
学会运用以服务过程为核心的流程管理。

课程特色

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。

不久的将来，客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。

伴随市场竞争的白热化,必将引发的中国企业在客服理念、客服标准及客服体系方面的变革已经悄然而至。
我们针对企业客服问题举办的 “中国客户服务经理国际特训班”致力于提升组织整体客户服务能力的培训课程。

邀请客服运营多方面的一流专家、教授，和国际知名企业的专家与你分享最实用的客服运营理念；

让您迅速掌握切实可行的方法和技能，全面提升学员解决问题的能力。

课程内容

《服务营销的执行力、竞争力与创新力》课程大纲：

一、21世纪是品牌服务营销的时代
服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标
服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.
品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在

二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客
企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧
买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，变化
企业执行服务营销的三大要点：管理，经营，业务
企业提升服务营销的三重类型：公司，顾客，雇员
全面提升服务营销的三大能力：执行力，竞争力，创新力。
保证服务营销成功的三项内功修炼：洞察力，协作力，应变力

三、品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
塑造品牌服务的三大内容：知名度，美誉度，忠诚度。
塑造品牌服务营销的十大关键要点
中国企业塑造品牌服务营销的十大误区
塑造品牌服务营销的人员素质要求
创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
创新品牌蓝海服务营销的四大特点
执行创新蓝海战略的四重障碍
企业创新蓝海产品的五条原则

四、品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
提升一线服务产品的七种办法及7C标准
影响一线服务产品的企业及产业价值链
提升品牌服务满意的12项基本思维原则
品牌服务产品含义的八大深层次内容
永续经营品牌服务管理的十大步骤
成功品牌服务营销的十大系统整合

五、服务营销案例探讨及学员问题讨论（穿插于课程之中）

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