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移情沟通

移情沟通
主讲专家:易际涨
培训需求调查表
中国心态管理培训专家
领 域:职业素养 沟通技能
培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 
课程收益


你有没有过这样的经历:
- 同样的事儿,搁他人嘴里说出来特别中听,可是你的话就格外招人反对呢?
- 别人总是处处挑你话中的毛病?
- 为什么明明为他好,怎么偏就不领情?
- 为什么事实证据充分、逻辑推理无可挑剔,他人就是不肯接受你的看法?
- 为什么越是强调你的想法,他人的反应就越是强烈?
- 为什么越谈越糟糕,还不如不谈,以后宁愿敬而远之?
易老师将心理学与情境教练技术相结合开发了《移情沟通》课程,课程侧重互动和体验,穿插了许多沟通模拟游戏,从游戏中“体验-交流-反思-体认”有效沟通的精髓。


课程特色


• 了解沟通的障碍,掌握移情沟通的原则及技巧
• 学会尊重与欣赏他人,赢得他人的信赖
• 改善自己的人际关系,培训他人对你的满意度
• 提高自己的沟通效能,增强团队间的凝聚力


课程内容


《移情沟通》课程大纲:
第一讲.导入:体验沟通(画出展示):画出你所想……

一.认识自我
1.了解自我的认知
2.了解自我的沟通特点
二.了解他人
1.了解他人认知的不同
2.了解不同的人,其沟通方式的差异
第二讲.沟通的障碍
1.世界观不同
2.立场不同
3.行为风格不同
第三讲.移情沟通的关键步骤
1.价值观
情绪控制
案例:杰克韦尔奇的用人之道:价值观至上
体验项目
2.发起
沟通过程中发起人的指令是否清晰
3.呼应
能否站在对方立场,保持同理心
案例:发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
4.和谐
达成共识,创造双赢
体验项目:PQ测试与分析说明
第四讲.移情沟通的原则
1.尊重为本
2.求同存异
3.共识共赢
体验沟通:听出您所想……
第五讲.移情沟通的技巧
1.倾听技术
倾听的五个层次
案例:说者有意、听者无心
2.镜射技术
3.匹配技术
讨论:与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通
第六讲.利用合理冲突解决问题(处理冲突行为自测)
1.冲突,坏事?好事?
2.冲突产生的主要原因
3.有效冲突与有害冲突
4.处理冲突的五种策略
5.在沟通中解决冲突
第七讲、回顾总结
1.学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
2.总结今天所学,小组派代表上台分享


学员评价更多>>

  主讲讲师:易际涨
  专长领域:职业心态 | 职业修养 | 沟通技能 | 团队建设 | 培训管理
  行业领域:金融业 | 交通/运输/物流 | 快速消费品(食品,饮料,化妆品)
  擅长解决的问题:
如何塑造员工职业化心态
如何掌握有效沟通技巧
如何培训企业内部培训师
  该讲师其他课程:
与成功有约
颠峰销售
时间管理GPDCA实战模拟
团队制胜
TTT培训师培训
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