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银行服务人员职业化--雄鹰计划

银行服务人员职业化--雄鹰计划
主讲专家:田先
培训需求调查表
职业化管理导师
领 域:职业素养 职业修养
培训对象:中层管理 基层主管 新员工 基层员工 
课程收益


无为而治,管理的最高境界是不管;
很多管理问题的发生,本质其实不是管理者的问题,而是员工自身素养的问题;
基层员工根基不稳,何以成企业大厦与其大费周折培训管理层的管理技能,不如先从基层开始提高职业素养;
预防胜于治疗,员工职业素养提高了,很多管理问题其实根本就不会发生,因为员工都能很好地自我管理。


课程特色


调整和改善员工职业心智,明确工作目的和意义,激发内在工作热情与动力,树立良好的工作观念、态度、思维方式,修炼良好的服务意识与服务精神;
深刻理解银行职业道德的相关规则与要求,帮助员工树立良好的金融业职业道德;
塑造与提升员工银行职业形象与礼仪,打造良好的个人与银行形象名片;
全方位训练与打造员工的银行服务专业技能,学会用正确的方法把事情做对做好;
修炼与提升员工银行业职业魅力,学会影响和带动别人一起做事。


课程内容


银行服务人员职业化——雄鹰计划课程大纲:
第一维基础必修课——综合素质系列

80后员工职业化第一课——播种人生那一朵幸福的五色花
80后员工超常规成长第一课——5大纲领,成功其实很简单
赢在执行——银行员工超级执行训练营
银行业员工自我职业生涯规划与成长
色彩性格与魅力修炼工作坊
第二维行业必修课——服务技巧系列
服务致胜——银行服务意识与服务精神修炼
赢在沟通——银行优质服务沟通技巧
连环四步——高效处理客户投诉
一刻千金——银行MOT关键时刻与客户满意管理
银行服务人员情绪与压力管理
银行客户消费心理与服务技巧
第三维岗位技能课
话务员系列
话务员发声六步进阶训练
热线服务人员综合技能提升训练
呼叫中心优质电话服务训练(呼入)
一线万金——实效电话营销流程与技巧
营业厅及管理系列
银行营业员服务形象与礼仪
打造银行服务明星——营业员服务技巧五项修炼
银行营业厅现场辅导技巧
银行内部培训师训练营
四度空间——银行80后员工心理与管理实务
备注:详细课程大纲方案备索,请随时来电咨询。


学员评价更多>>

  主讲讲师:田先
  专长领域:职业技能 | 商务礼仪 | 沟通技能 | 职业修养 | 职业心态
  行业领域:生活服务 | 电力通信 | 金融业 | 贸易/消费 | 生产制造业
  擅长解决的问题:
如何掌握职业形象塑造技巧
如何掌握职业者生涯规划的管理技能
如何塑造员工职业化心态
  该讲师其他课程:
银行服务人员职业化--雄鹰计划
阳光心态与和谐人生
六脉神剑--超级团队熔炼沙盘
高效问题分析与解决技巧
四度空间--80后员工心理与管理实务
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