课程收益
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节;
充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
课程特色
借助实战演练、小组讨论、震撼视频、情景游戏等形式碰撞智慧,根据学员和课程变动培训风格。
课程内容
服务营销礼仪课程大纲:
一、销售礼仪之“服务意识”
案例鉴赏
(一)什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
(二)建立良好的服务态度
(三)销售、服务、礼仪的结合
小贴士:做个合格的销售人员
二、销售礼仪之“黄金印象”
案例鉴赏
(一)黄金印象之仪容
1、女士仪容要求
2、男士仪容规范
(二)黄金印象之仪表
1、工作服穿着要求
2、男装西装要求
3、女士穿着要求
4、首饰佩带要求
5、自我形象检查图
(三)工作用品的配带
(四)销售用语
1、语言魅力训练
2、称呼礼仪
3、销售礼仪文明用语
4、销售礼仪规范用语
小贴士:百家姓里的生僻姓氏读音
三、销售礼仪之“专业举止”
案例鉴赏
(一)站姿训练
1、规范站姿训练
2、不受欢迎的站姿
(二)坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
(三)走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种场景的走姿规范
3、几种不受欢迎的走姿
(四)手势训练
1、常用手姿
2、手势运用的注意
(五)微笑的训练
1、微笑的作用
2、微笑训练法
小贴士:身体语言使用原则
四、销售礼仪之“如何观察”
案例鉴赏
(一)“看”的技巧
1、“看”的时间和范围
2、“看”的注意事项
3、“看”的技巧
(二)“听”的技巧
1、倾听是一种尊重
2、聆听的技巧
3、通过聆听来观察
(三)怎样和各种类型的顾客打交道
1、根据顾客的性别来区分
2、根据顾客的年龄来区分
3、根据顾客的文化程度来区分
4、根据顾客的顾客消费习惯来区分
5、根据顾客的顾客表现来区分
小贴士:销售人员要学会放下手头的工作
五、销售礼仪之“促成交易”
六、销售礼仪之“异议处理”
七、销售礼仪之送
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