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培训课程

课程名称：优秀客户服务修炼

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

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培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

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课程名称：卓越的客户服务与客户关系管理

讲师：张航课程领域：服务营销客户服务

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只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚；一起分享什么是客户所认为重要的；引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践；帮助学员更好的了解和理解客户；了解客户服务技巧和原则；善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力；并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户...

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课程名称：客户核心战略

讲师：周永亮课程领域：服务营销客户服务

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创造客户需求－颠覆波特的“五力说”；关于战略的误区。何谓战略制定战略的繁琐游戏；战略的五力说关注谁？关注客户才是战略的核心。...

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课程名称：客户投诉应对技巧

讲师：宫同昌课程领域：服务营销客户服务

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客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不容易，涉及到企业业务管理、人员管理、流程管...

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课程名称：顾客也疯狂--服务意识提升

讲师：曹恒山课程领域：服务营销客户服务

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提高销售服务，提高服务意识的重要性。开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍；但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。...

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课程名称：大客户销售策略-客户决策循环解析及对策

讲师：王鉴课程领域：销售大客户销售管理

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解读客户购买决策的六个阶段–需求认知、评估选择、消除顾虑、决定、执行、改变；识别客户组织体系的三类人员–接纳者、影响者、权力者，有效实施目标渗透；根据买方购买阶段不同调整销售关键动作，找对人，说对话，做对事；摸清买方评估选择供应商的标准，化解供需差异，在货比三家中胜出；分析竞争地位，制定克服自身弱点的策略，并压制竞争对手；在项目实施中预防和消除买方的突变...

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课程名称：销售实战技能系列训练

讲师：何冰课程领域：销售销售技巧

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如何有效建立深厚的客户关系；如何增强销售谈判技巧；如何有效发掘客户需求；如何正确分析客户类型。 ...

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课程名称：高效销售教导-销售人员训练与技能优化

讲师：王鉴课程领域：销售销售技巧

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认知情境领导的四种模式 – 指挥，教导，支持，授权；掌握销售教导的三个阶段 – 策划，行动，回顾；解读教导策划的四个要点 – 目标，策略，行为，实例；区分教导对象的四种类型 – 明星，优秀者，差劲者，不足者；明确销售规划的三项任务 – 区域管理，客户管理，竞争分析；实施客户管理的五个步骤 – 目标，策略，战...

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课程名称：卓越的现场管理：5S推行实务内训

讲师：刘敏兴课程领域：销售店面管理与终端陈列

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熟悉5S基本原理；掌握"整理"、"整顿"、"清洁"、"清扫"、"素养"推进重点与步骤；熟悉推进5S的组织架构与组织方式；掌握目视管理推进方法；掌握5S标准推展手法；了解戴明圆环与思维十法；掌握5S项目展开的具体方法；掌握5S内部审核的理论与实施方法。 ...

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课程名称：处理顾客投诉技巧

讲师：林长青课程领域：服务营销客户服务

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1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧，使得顾客满意能够再次关顾； 2、掌握化危机为契机的技巧，使投诉处理成本降到最低。...

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