培训课程
课程名称:MOT关键时刻与客户满意管理
讲师:李欣 课程领域:服务营销 客户关系管理
了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;
通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;
通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握客户服务的核心技巧;
从而为企业创造富有价值的正面关键时刻;
建立内部客户观念,通过内部协调运作有效提升客户满意度。...
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