培训课程
课程名称：高效呼叫中心运营管理的基本知识与技能
讲师：梅卫明 课程领域：资本运营 资产经营
通过课程的学习支持创建一个有计划的文化氛围，持续稳定的达成服务水平目标。
理解准确预测业务量的重要性，制定精准的排班计划实时管理客户队列。
跟组织与同事沟通呼叫中心独特的运营环境，设定正确的绩效目标改善质量和效率，赢得高级管理层的支持与认可。
有运用先进的工具来改善业务量预测和排班，建立梯阶排班模式，以提高效率和员工士气，制定主动反应计划。
导入实用的客户投诉处理技能，提升呼叫中心客户满意...
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