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【光华职业经理人EMBA】管理者成长者地图--团队执行力训练营”(下)

来源:步步为赢   2020-06-23 09:18:47   您是第432位阅读者

【光华职业经理人EMBA】管理者成长者地图--团队执行力训练营”知识要点汇总。

03

 执行力的实操:指派任务的要点

案例3-1 一项新任务

蓝玉芬在客户服务部工作已有三年,刚进公司时是负责行政管理、文件管理及会议资料准备等内勤工作,她个性内向、不擅言词,但工作认真,团队精神好,尤其office软件应用能力更是部门的佼佼者。后来因为表现优异,因此在最近获得晋升。而其原有职务由董小姐接任。

某日,叶经理将蓝小姐找来说:“最近公司所有资料都将以计算机化处理,所以交付我们部门里一项新的任务,就是以后要资料文件档案全部以计算机管理,这项工作应该是董小姐的职务,但你也知道她计算机操作的能力不足,对软件的运用也没你娴熟,更别提打字速度了,因此还是得请你负责了。这项工作大概一两个月就可以全部完成,所以对你原有的工作影响应该不大,如果需要,你报加班我一定会准,拜托你了!”蓝小姐欲言又止,只有点头同意。

经过两个月以后,叶经理发现蓝小姐的工作效率明显降低,经常看到她总是无精打采,表现更不复以往的积极认真。

为什么蓝小姐不爽了?

【这项工作应该是董小姐的职务】

非本职工作;不公平。

【一两个月就可以全部完成,所以对你原有的工作影响应该不大】

现有工作为怀疑/未被肯定/领导认为不重要。

【蓝小姐欲言又止,只有点头同意。】

领导压着被迫完成。没有征求蓝小姐同意,叶经理一口气说完要求,以“拜托你了”结果,没给蓝小姐发表想法的机会。

【经过两个月以后,叶经理发现蓝小姐的工作效率明显降低】

过程中没有关注关心,发现问题延后。

【某日,叶经理将蓝小姐找来说】

 担心未来“能者多劳”,工作未来将越来越多。

【如果需要,你报加班我一定会准】

未多劳多得。即使加班也是“如果需要”,蓝小姐内向、新工作刚上手,工作增加没有明确的报酬。

【经过两个月以后】

辛苦劳累;长期加班,对家庭影响大;压力大。

【因此在最近获得晋升...因此还是得请你负责了】

高成低就。蓝小姐晋升后还在做原有的工作,心里不适、旁观者蜚语。

【这项工作应该是董小姐的职务,但你也知道...因此还是得...】

人际关系。工作调动协助,可能没有与董小姐协商,会影响蓝小姐和董小姐的关系。

如果你是叶经理,你要怎么做?

* 同意/愿意/乐意:【同意】可能是勉强的、【愿意】强调个人情感、【乐意】是热爱

指派任务的一般步骤

表达肯定/关心

表达困扰

任务重要

唯一希望

体谅的话

请求看法

谢谢支持

具体说明

主动支撑

主动回馈

04

执行力的保障:指派任务之后

执行标准-实际际况=差距(问题)

如何发现问题?

1.专业度

2.敏感度

如何提升敏感度?

1.多比较交流

2.多看多思考

如何提示专业度?

1.业务能力/水平/经验

2.提升分析与解决问题的思维

建设性反馈ADISC

1.Acknowledge 认可对方做得好的地方。

2.Describe 描述对方的具体行为,以及与你预期的差异。在这一步切记不要使用评判性的词语

3.Influence 描述对方行为可能会造成的不好的影响 

4.Suggest 给出具体的且容易实现的改进意见,这样人们会更乐意去尝试

5.Confirm 确认对方是否有意愿改进(表达期待)

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