【光华职业经理人EMBA】管理者成长者地图--团队执行力训练营”（下）
来源：步步为赢 2020-06-23 09:18:47 您是第3019位阅读者
【光华职业经理人EMBA】管理者成长者地图--团队执行力训练营”知识要点汇总。
03
执行力的实操：指派任务的要点
案例3-1 一项新任务
蓝玉芬在客户服务部工作已有三年，刚进公司时是负责行政管理、文件管理及会议资料准备等内勤工作，她个性内向、不擅言词，但工作认真，团队精神好，尤其office软件应用能力更是部门的佼佼者。后来因为表现优异，因此在最近获得晋升。而其原有职务由董小姐接任。
某日，叶经理将蓝小姐找来说：“最近公司所有资料都将以计算机化处理，所以交付我们部门里一项新的任务，就是以后要资料文件档案全部以计算机管理，这项工作应该是董小姐的职务，但你也知道她计算机操作的能力不足，对软件的运用也没你娴熟，更别提打字速度了，因此还是得请你负责了。这项工作大概一两个月就可以全部完成，所以对你原有的工作影响应该不大，如果需要，你报加班我一定会准，拜托你了！”蓝小姐欲言又止，只有点头同意。
经过两个月以后，叶经理发现蓝小姐的工作效率明显降低，经常看到她总是无精打采，表现更不复以往的积极认真。
为什么蓝小姐不爽了？
【这项工作应该是董小姐的职务】
非本职工作；不公平。
【一两个月就可以全部完成，所以对你原有的工作影响应该不大】
现有工作为怀疑/未被肯定/领导认为不重要。
【蓝小姐欲言又止，只有点头同意。】
领导压着被迫完成。没有征求蓝小姐同意，叶经理一口气说完要求，以“拜托你了”结果，没给蓝小姐发表想法的机会。
【经过两个月以后，叶经理发现蓝小姐的工作效率明显降低】
过程中没有关注关心，发现问题延后。
【某日，叶经理将蓝小姐找来说】
担心未来“能者多劳”，工作未来将越来越多。
【如果需要，你报加班我一定会准】
未多劳多得。即使加班也是“如果需要”，蓝小姐内向、新工作刚上手，工作增加没有明确的报酬。
【经过两个月以后】
辛苦劳累；长期加班，对家庭影响大；压力大。
【因此在最近获得晋升...因此还是得请你负责了】
高成低就。蓝小姐晋升后还在做原有的工作，心里不适、旁观者蜚语。
【这项工作应该是董小姐的职务，但你也知道...因此还是得...】
人际关系。工作调动协助，可能没有与董小姐协商，会影响蓝小姐和董小姐的关系。
如果你是叶经理，你要怎么做？
* 同意/愿意/乐意：【同意】可能是勉强的、【愿意】强调个人情感、【乐意】是热爱
指派任务的一般步骤
表达肯定/关心
表达困扰
任务重要
唯一希望
体谅的话
请求看法
谢谢支持
具体说明
主动支撑
主动回馈
04
执行力的保障：指派任务之后
执行标准-实际际况=差距（问题）
如何发现问题？
1.专业度
2.敏感度
如何提升敏感度？
1.多比较交流
2.多看多思考
如何提示专业度？
1.业务能力/水平/经验
2.提升分析与解决问题的思维
建设性反馈ADISC
1.Acknowledge 认可对方做得好的地方。
2.Describe 描述对方的具体行为，以及与你预期的差异。在这一步切记不要使用评判性的词语
3.Influence 描述对方行为可能会造成的不好的影响
4.Suggest 给出具体的且容易实现的改进意见，这样人们会更乐意去尝试
5.Confirm 确认对方是否有意愿改进（表达期待）
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