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【光华职业经理人EMBA】走进“职业经理人”——部属培育与辅导(下)

来源:步步为赢   2020-07-14 09:39:47   您是第316位阅读者

【光华职业经理人EMBA】走进“职业经理人”——部属培育与辅导干货满满!

03

技能辅导方法

1.技能辅导的两个重要环节

2.针对D1-D4的指导

3.针对D1-D4的支持

4.技能指导

正确的工作指导方法:工作指导的方法=正确地/安全地/有效地迅速领悟工作的方法

错误1:仅用口授,无法理解

错误2:做给他看,无法完整理解

正确方法1:边说步骤,边演示

正确方法2:边说要点,边演示

跟踪指导:培育实施后的成果若评估达不到预期的要求,必须跟踪指导,跟踪指导是辅助学习不足的部分,有必要的再进行再指导!

消除障碍

消除不安感,松弛紧张情绪

建立有效学习的环境

唤起意愿

诉求于兴趣关心及需求

诉求于经由学习结果可获得的利益

使与最近的经验及印象产生关连

以学习者为中心的指导

用语需适合学习人员的程度

考虑集中注意力的限度、一时一事

使对方了解原由,以加深理解

配合理解程度来改变学习的方法

实际上和实践上的指导

使用实例,根据事实

现实工作或问题的关联性,以利工作的

推动及解决

要学习者来判断正误,并提出建言与指导 

反复持续

反复运用及练习才可熟能生巧

1)顺序:技能指导的顺序很重要

2)促进自我改进:

镜子不能替你穿衣服……但镜子会告诉你你穿得怎样,然后你可以作出选择/修正

反馈的重要性

3)三维评估法

4)评估反馈

三维评估法

A 结果评估:反馈现状和阶段目标之间的差距(欠缺期望、超越期望)

工作效率 作业时长 投诉减少 销售增加……

B 品质评估:反馈品质的情况

标准提升 良品率……

C 行为评估:直接反馈对某行为的反对或对某行为的认可

礼仪改善 遵守规程……

5)演示和示范

5.讲授与演示

举例:跟中、美两国的的企业善于开拓新市场不同的是,日本的企业善于在红海中搏杀,学习培训不多,但是几乎都能落地,这其中管理者的推动作用就很重要。

04

意愿辅导方法

1.部属积极意愿形成的原因有哪些?

三个方面:赢的体验;赢的认可;心的抚慰

1) 工作方面的成功积累

2) 遇到障碍时有支持

3) 上司的信赖和认可

4) 了解工作的目的

5) 获得尊重

6) 与工作伙伴配合默契

2.制定合适的目标

挑战与可达并行

3W2H

1)怎么做(HOW)

2)什么时间做(WHEN)

3)什么地点做(WHERE)

4)个人能力如何(WHO)

5)工作量如何,需要什么资源、经费是多少(HOW MUCH)

“一万小时理论”的启发:一个人的学习成长过程大致分为舒适区、成长区、恐慌区,给下属下达目标时,对下属来说要有一定的挑战性,让下属从舒适区走向成长区

3.公开企业、目标、任务的信息

1)可以给他什么资源

2)有哪些信息需要让他知道

3)遇到问题可以咨询谁

在部属进行有一定挑战性的工作时,要给部属相应的支持,让部属避免陷入“孤军奋战”的境地。

小练习:管理者为什么不愿意表扬?

4.激励与赞扬

鼓舞的力量:罗森塔尔效应

捕捉闪光点:生活中从不缺少美,而是缺少发现美的眼睛;发现优点是真诚的,发明优点是可耻的

模型:

当面鼓励员工的四步骤:

1)行为:具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节

2)影响:这些表现所带来的结果和影响

3)品质:说明行为反映了员工哪方面的品质

4)鼓励:鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴,跟他们握手或拍拍肩膀,以此表示你对他们成功的支持

个性化的认可方式:

1)更高级别的领导来表扬下属,力度更大,效果可能更好

2)提供缘由并解释为什么

5.促成独立自主解决问题

6.倾听并证实你听到了

倾听的层次:

倾听并证实你听到了

1)专注同理与同理的区别:

2)同理心倾听的四大要素

同理心倾听三步骤:

A 获取完整信息

B 进行合理假设

C 用心探究理解

7.征询意见

研讨:部属们反对、不满、抗拒,原因是什么?

希望发出自己的声音;

希望上级征询自己的意见;

希望上级重视自己的意见;

希望上级采纳自己的意见。

8.建立互信

1)创造私人交流的机会

2)记住他人的重要信息

3)营造团队氛围

营造团队中相互关怀的氛围,提高团队战斗力

案例:海底捞 奖励以团队为单位发放而非个人

4)认同他人

所有人都追求被认同,一句认同的话语要比十句批评更管用。—句极其普通但发自内心的、真挚减恳的赞美之语,往往能使人得到莫大的鼓舞与激励。过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望,甚至毁灭一个人;而夸奖、赞美和鼓励,常常能给人以巨大的力量,给人带来光明灿烂的前途。

5)捕捉闪光点

A 具体:对于特征而言空泛化的赞美,虚幻而生硬,使人怀疑动机,而具体化的赞美,则显示真诚。具体的赞美说明是用心的,是把他人放在心上的。具体赞美满足人们进一步的认同需求!

B 间接:传达第三者的赞赏,这样不但能避免尴尬,而且会得到这双方的好感,一个典型的例子就是:**客户朋友,这次去**处,他对你的评价特别高……

C 满足:如果一个人给你看了他小孩的相片,那么一定要夸小孩,你无声的放回去,别人会很不高兴的。及时指出别人身上的变化,如果一个人提拔了,第二天见到他,一定要用新的职位去称呼他

D 对比:我很少佩服别人,你是个例外…… 我一生只佩服两个人,一个是***,一个是你……“你这方面的能力在我之上……”, 你一旦压低自己同他做比较,那么就会显得格外真诚,这一招特别适合于领导使用,会给属下一种莫大的鼓舞。

9.需求不满

需求不满的行动:

▲ 找借口辩解,加以合理化

▲ 逃避:自闭,逃向疾病、逃向幻想、逃避现实

▲ 替代行为:任意更换目标,而以容易实现的目标取代

▲ 形式化:表面做好,就认为工作完成

▲ 攻击:消极的攻击行动(顶嘴、讽刺、偷懒、为难)

▲ 升华:

——把精神投注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情。

▲ 放弃:

——放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和   责备毫无感觉。

▲ 退化:

装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。

▲ 固执:

重复同一错误。在不适当情况中,固执于 某一特定手段。听不进任何劝导的话。

05

制定辅导计划

1.辅导实施步骤

2.诊断员工的发展阶段

3.明确下属的培养内容

厘清必要的能力:

4.制定辅导计划

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