【干货笔记】职业经理人EMBA课程《管理者之剑》（上）
来源：步步为赢 2020-11-24 09:01:40 您是第2316位阅读者
#光华职业经理人EMBA607/8/9班# 课程进行时，且看刘百功老师的《管理者之剑》的精彩授课！
课程三大目的
l 转换思维
情景：感觉——事实
原因：试错——比较
决策：先找方案——先定目标/标准
计划：应急——预防（问题——计划）
l 改善行动
l 养成行动
课程五大核心
l 主动化
l 流程化
l 可视化
l 检测化
l 关键化
课程优点
l 提高你的思维质量
l 使你的分析更加准确透明
l 改善沟通和团队合作
l 更加主动——对事情更加具有控制驾驭力
l 更加有效地使用客观的信息、事实和数据
l 提高质量和持续改进工作的速度和有效性
课程大纲
l 深入现场--了解事实--情景分析（是什么）
l 发现问题--根因/真因--原因分析（为什么）
l 解决问题--模仿/创造--决策制定（做什么）
l 落实方案--执行/改善--计划分析（怎么做）
课程笔记
▲ 情景分析是基础，决策制定是核心
思维流程的组成部分
★基 础 性 部 分
●主动性管理流程的核心逻辑
●通过一些简单的提问来进行
●用来处理日常的和紧急的问题
★结 构 性 部 分
●对于复杂的、重要的问题进行细 致 分 析
●在“基础性方法”上发展起来的流程工作表
第一部分
情景分析
1、作用：弄清事实，把握关键
2、条件：复杂——要素+逻辑+场景
情景分析概述
l “生命质量”取决于“时间密度”！
l 时间密度=（解决问题的范围、难度、数量）/时间
不要害怕问题！问题=机会的伪装
商机=产品的问题，行业的问题，社会性问题
问题的特征
l 全局性的：整个公司面临很大的士气问题。
l 有统一的名称：周期太长……
l 模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！
l 让人感到焦虑：我非常担心销售状况。
▲ 两大原则：先问事再问人，先讲事实再讲原因
基础性分析流程：
l 笼统的问题：找到问题
l 细化并具体化问题：细化+具体化
l 进行排序：重要+紧急
l 分析起点：工具的选择
解决问题的标准
l 问题要一个个解决！一次解决一个问题，效率是最高的
l 除了制定起止时间，增加检测点+检测标准，便于跟进
不要把“感觉”当“事实”！
形容词无法具体说明问题。
通过名词和量词得出的结论一定正确吗？
l 来源--样本量--样本代表性
第二部分
原因分析
l 作用：推断原因+排除原因
l 条件：偏差=现状-期望/标准
-现状-期望<0，反向偏差
-现状-期望>0，正向偏差（企业内最容易忽视的）
l 核心：比较法
-比较对象具有相似性、正常性；
-自己的正常状态与不正常状态对比；
l 流程
+ 最后一步：检验（逻辑推理式）
原因分析方法的比较（假设停电）
试错法（检查灯、检查电视）
l 优点：省时、可能成本低降低损失
l 缺点：被动，可能带来风险
专家法（请电工、请物业）
l 优点：扩大参与、更主动利用经验
l 缺点：有根据的猜测，统一意见的挑战
比较法（看看别人家如何）
l 优点：依据事实和目标，排除原因，非常主动
l 缺点：要求事实
回避：（睡觉）
企业常用工具：
鱼骨图：优点--系统全面；劣势--找不到根因
l 生命周期
-未卖：质量-流通环节：
-已卖：质量-使用时长；销售-上市时长
l 形式：一次性/连续性/规律性
l 程度：单一对象症状的严重性
——销售问题：下降百分比；质量问题：单个产品的损坏程度
l 数量：销售-有几种；质量：不良率
l 趋势：变坏；不变；变好
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