二月二，龙抬头，新的一年都有精神头！3月4日－5日，光华职业经理人EMBA必修课《管理者成长地图——问题分析与解决》如约而至。
作为管理者，你是否思考过这些问题：
管理者的主要工作是什么？
为什么每天要面临大量的问题？
为什么解决了一个问题，还会重复出现？
如何才能又快又好地解决各种问题？
如何才能不留隐患地解决问题？
本堂课程从理性思维的角度出发，学习基于客观事实的问题解决思路和具体方法，以便管理者从容应对变化莫测的形势，勇于面对新问题，善于应对多问题，妥善解决突发问题。
以下为课堂笔记全文。
课程大纲
模块一：另辟蹊径
模块二：抽丝剥茧
模块三：追根问底
模块四：推陈出新
模块五：当机立断
模块六：未雨绸缪
课前思考
尝试思考某个问题，这个问题要符合以下要求，请全程带着这个问题学习：
01、归属于自己
02、确定想解决
03、符合洛克定律
模块一：另辟蹊径
转换思路，以我为主
知识点：
习得性无助、经验思维的困境、理性思维的局限、复合型思维；
延伸：
我们能解决问题，因为我们具有经验式的直觉思维，这样思维的优点在于快速、可积累，是我们习惯的思维工具，当我们遇到问题的时候，首先看看是否有经验可以借鉴，能大大减少时间成本。
理性思维能够提高解决问题的概率，不依赖经验，能快速学习和复制，在整理思路的时候，清晰明了，容易让他理解，也容易帮助他人明确问题和策略。
案例和练习：
学员案例和练习现场分析、泰勒斯的哲学思考、三思而后行；
延伸：三思是什么？
前思：经验，发生的原因
后思：问题，你想实现什么
当下思：对策，现在要做什么
小结：我们应如何解决问题？
客观要素→理性分析→过往经验=解决问题
客观要素，即事实的五个方面，理性分析，就是通过技巧性性提问获得客观要素的过程。
4W1H & 5W2H
内容：涉及到什么
人物：涉及的关键人
地点：在哪里发生的
时间：什么时候发生的
变化：问题的程度
工具：5大步骤、20个流程；
以上皆为解决问题的准备阶段，即“另辟蹊径”。
模块二：抽丝剥茧
明确问题，确立思路
知识点：第1－4流程
目标→细分→排序→策略
案例和练习：相亲要求分析、市长的抉择、高速公路事故
小结：
解决问题，首先要明确问题所在，清晰描述问题是解决问题的基础。
问题的产生源于现状与目标的差距，具体表现为：原因不清楚、方案缺乏和风险焦虑，这直接影响了我们解决问题的行动计划。
如何澄清问题？澄清问题的内核就是：将大问题分解为几个小问题，将大目标分解为几个小目标，将高纬度分解为几个低纬度。
面对多项问题，需要理性排序，从而找到策略起点。
工具：问题排序表
延伸：
问题除了根据重要性排序，还需要考虑紧急性和发展趋势两个指标。
影响程度（I）
这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？
这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？
紧急程度（U）
如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？
如果我们采取措施，多快可以收到效果？
我们需要多快采取行动或受到问题的影响？
发展趋势（T）
问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？
这个问题会变得更大、消失或维持不变？
问题处于生命周期哪一阶段？
模块三：追根问底
原因分析，制定方案
知识点：第5－8流程
偏差→比较→线索→原因
案例和练习：客厅没电的第一反应、医生问诊、大学生赌瘾、保利社招困难
小结：
目标与现状的偏差，源于内容、人物、环境、时间、程度、覆盖面、变化等各个方面，原因多样且复杂，我们可以通过5W2H方法客观性地呈现出来。
明确偏差的症状后，打破砂锅问到底，通过多方面提问，全面盘点问题症状。
再利用比较法选择相似的对象比较，可以逐步发现差异线索，继而分析原因，优化解决方案。
延伸：
比较法找原因的逻辑：如果、并且、那么。
【如果】一个流程、对象或产品出现了意想不到的症状。
【并且】相似的（可用来比较的）流程、对象或产品却没有出现这种症状。
【那么】这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生，从而导致这个问题的发生。
工具：原因分析表
模块四：推陈出新
逐步改变，方案优化
知识点：第9－12流程
目的→要素→改变→提取
案例和练习：绳子打结、王安石和张居正、员工激励
小结：
我们想象的创新，通常是跨域条件壁垒、技术壁垒、文化壁垒和制度壁垒等，从0到1的创造，但管理者需要的创新是从1到N。
管理者的创新，是基于内容、时间、空间、相关人物和数量/程度/趋势/广度这五大要素的改变，在各要素之间调整、优化、排列组合，从中提取解决问题的创新方案。
工具：创新思维表
模块五：当机立断
方案罗列，优中择优
知识点：第13－16流程
聚焦→标准→选择→风险
案例和练习：相亲的要求、中日战争选择
小结：
决策的实质是选择。不会决策是因为没有建立清晰的选择标准，管理者需要学会建立关键标准、加分标准，甚至客观标准，并在完全客观标准下作出非是即否的选择。
工具：
决策制定表、决策平衡单、单项置换法；
如面临左右为难的时候，在一张纸上，分左右列出好处坏处，把分量相当的划去，这样，最后只会剩下一两个需要思考的指标，能大大简化决策的难度。标准与风险可以置换，标准之间也可以置换，最后只剩下需要考虑的一两个指标。
模块六：未雨绸缪
掌握未来，胜券在手
知识点：第17－20流程
目标→问题→预防→应对
案例和练习：抢数字、消防措施的类型、偷天陷阱、施瓦辛格、吕不韦奇货可居
小结：
计划分析的步骤 OPPB
Objective目标和关键步骤（流程）
Problem可能遇到的问题预测
Prevention问题的预防措施
Back up问题的补救措施
对执行方案的目标澄清为我们勾画了一个清晰的结果图像，将目标变得可预见，有助于管理者将注意力集中于计划和执行。
确定了目标以后，对关键步骤进行审视可以让目标的达成概率更高。最容易出错的、独木桥类型的和投入/产出大的，就是执行中需要注意的关键步骤。
最好的计划应该是主动的。在问题发生之前预测会出现什么问题，通过预防性措施避免问题的发生，并预制补救/应急措施，才是一个完整的执行计划。
如果可以树立问题意识，并实现从问题意识到机会意识的转换，则可以扭转局面，获得意外之喜。
工具：计划分析表及其变形用法
学习只是开始,
应用才是目标!
期待各位同学结合实际工作岗位，利用课堂学习的方法和工具，在各自岗位上发光发热！
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