方永飞：中层管理需要用细节管理打造核心竞争力

古语说，千里之堤，溃于蚁穴。真正做事的人都是很重视细节的，他们很清楚，一切都隐藏在细节里。现实生活中，因为不重视细节导致失败甚至大灾难的事情比比皆是。泰坦尼克号的沉没就是其中一个典型。

当时，如果瞭望员能及时发现“惹祸”的冰山，通知轮船转弯，悲剧也许就不会发生了。遗憾的是，关键时刻能救人一命的望远镜被离职的二副锁在柜子里，而且因为行色匆匆他没有留下钥匙。瞭望员也没有及时向上反映，没有砸锁开柜拿出望远镜，只用肉眼观察，等其发现险情，一切都已经来不及了。一个没有注意细节的交接让登上这艘巨轮的大部分人付出了生命的代价。

做企业也是一样，必须要特别重视细节。现在很多企业都在打 造细节竞争力。打造细节竞争力是非常关键的，执行战略的关键就在于细节的执行。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，企业才能提升自身的竞争力。竞争力看似是一个很大的课题，其实就是在细微之处竞争。

战略就如衣服的左襟，执行则如衣服的右襟，空洞地高喊战略或执行，都会让员工感觉无所适从。而细节管理就是衣服的纽扣，用它才能把战略与执行有机地连接起来。中层则恰恰是企业进行细节管理的核心力量。所有的中层都应该明白，自己的细节观能够决定一家企业的成长。那么，中层如何做才能有效地推行细节管理呢？答案就是构造一条细节链。

构造细节链是一项循序渐进的工作，要经过复杂化—简化—标准化—固化—优化等五个阶段。

开始的时候，中层需要先做好基本功。怎么才能把细节管理的基本功做到位呢？具体来说，就是思考的时候要想得复杂一些，全面一些，要进行系统性思考，但实际操作的时候要简化一些，把不必要、不重要的细节全部删掉。

把基本功做到位之后，中层才能对保留下来的重要事务进行分解，形成标准化。经历了标准化之后，细节管理就变得有章可循，有规则可循。不过，规则并非细节管理的终点，还需要中层不断去推动和固化。

在推动规则固化的过程中，有一点需要特别注意，那就是要让专业的人做专业的事。有的老板喜欢亲力亲为，不管是公司经营的大方向，还是涉及产品生产的某个细节，都喜欢过问。其实，这是一种经营的浪费。对于一家公司的老板来说，要很懂管理，但要少去做管理。老板要推动公司去管理，推动各管理者去管理。一定要把管理交还给管理者，交还给公司，交还给系统。老板一定要从日常管理中抽出身来，回归经营，更多地去关注产品、客户、市场、品牌。否则，一定会迷失在焦头烂额的管理中，甚至会有走到穷途末路的危险。

让专业的人做专业的事，不仅可以最大限度地保证工作效率，提高团队的执行力，还可以避免因老板不熟悉具体业务而造成的资源浪费、成本上升。解放老板，让其回归经营，同时让专业的人做专业的事，企业方能实现健康快速的可持续发展。

不过，并非做好规则固化工作就能一劳永逸了。在具体的固化过程中，规则的一些不足之处会显露出来，这就需要中层对规则进行优化、改进。完成优化，一条完整的细节链才构建完成。而持续纠偏正是细节管理的核心。中层可以用 PDCA 等管理工具来做这项工作。

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