方永飞《赢在中层》：确认问题是解决问题的前提

俗话说，发现问题是水平，解决问题是能力。要解决问题，有一点很重要，就是要懂得去确认问题。确认问题是有效解决问题的前提。那么，如何做才能确认问题呢？

首先，确认问题，要以事实为基础。

对于中层来说，无论是确认问题，还是解决问题，都是日常管理的组成部分。管理学家赫伯特·西蒙认为，管理的实质就是决策。他在《管理决策新科学》一书中提出，管理（决策）有两个重要原则：一是事实性原则，二是现实性原则。中层要进行日常管理，要确认问题，就要坚持基于事实这一管理学的重要根本，不要道听途说，人云亦云，胡乱猜测。如果被道听途说那一套蒙蔽，就真的要出大事。

其次，确认问题，要上下沟通确认，内外交流确认，中介诊断确认，危机发生确认。

有时候，中层在日常管理中会遇到这样的事情：他一直在找问题的答案，最后回头一看，才发现那个问题本身就错了，它只是个伪问题，就像爬墙一样，自己爬了半天，突然发现梯子搭错了墙头，白爬了。怎样做才能识别伪问题，确认真问题呢？

就像《最重要的事只有一件》里提到的那样，只有完成最重要的事，接下来剩下的事才能迎刃而解。对于要避免遭遇伪问题的中层来说，找到表面情况背后的关键，不“就问题解决问题”，就是最重要的事情。至于具体的方法，可以用上下沟通的方式确认，可以用内外交流的方式确认，可以用中介诊断的方式确认，也可以用危机发生的方式确认。

举个例子。比如，有一个部门，员工离职率很高，然后公司在考核该部门的部门经理时，就在考核指标里加上了一项KPI——员工离职率  KPI。这样的做法就是“就问题解决问题”。部门员工离职率高只是表面现象，不一定是该部门的部门经理造成的。单纯地给部门经理增加一个 KPI 指标，客观上可能会提升该部门经理对员工离职率高这一情况的重视程度，但对于问题的解决没有太大的帮助。

管理学家约翰·米勒在《QBQ！问题背后的问题》中深刻剖析了“就问题解决问题”的现象。他在书中指出，研究问题，不要从表面思考问题，而要专注于关键问题，这样就不会迈错第一步。最重要的事情没有搞清楚，你就开始动手了，后面就不会从容。有些时候，甚至会事与愿违，该解决的事情没解决，该正确面对的没正确面对，反而在其他维度出现了很多新的问题。

回到上面的例子。经过和团队成员诚恳的沟通之后，该部门的部门经理发现，本部门员工离职率高的问题，实际上是利益分配的问题。薪酬设计不合理，“多劳多得”根本无从实现，员工自然也就没有了工作热情。离职率变高也就不足为奇了。了解到实情之后，该部门经理将该情况及时向总经理进行了汇报。最后，公司调整了该部门员工的工资，该部门的员工离职率也降到了历史新低。

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